600 TL Hediye Çeki İzmit Şubesinde Kullanılamadı ve Çöpe Atıldı

Mavi Jeans’ten yaptığım bir iade işlemi sonrasında 600 TL tutarında bir hediye çeki verilmişti. 12 Ocak tarihinde bu hediye çeki ile Kocaeli İzmit Yürüyüş Yolu’ndaki şubeden alışveriş yapmak istedim ancak kasada barkod bir türlü okutulamadı.

Kasiyer, müşteri hizmetlerini arayarak durumu aktardı ve benden isim, soy isim ve telefon numaram istendi. Verdiğim bilgilere rağmen sistemde eşleşme olmadığı, hatta çekin daha önce kullanıldığı iddia edildiği için alışverişimi gerçekleştiremedim. Ancak çekle alışveriş yapılmış olsa o kağıdın bende kalmayacağını, fiziksel olarak hala bende olduğunu belirttim.

Mağaza görevlileri de bu konuda bana hak verdi fakat buna rağmen kesinlikle yardımcı olamadılar, herhangi bir çözüm üretilmedi, ek belge istenmedi, çekin iadesi ya da yeniden tanımlanması için hiçbir adım atılmadı. Sonuç olarak 600 TL’lik hediye çekim fiilen çöpe gitmiş oldu.

Müşteri memnuniyetine önem verdiğini düşündüğüm bir markadan bu ilgisizliği ve çözümsüzlüğü beklemezdim. Hediye çekimin tekrar aktif edilmesini ya da aynı tutarda yeni bir çek tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.