Yeni Ayakkabının Açılması Ve Yıkanmış Olarak Reddi

LCW mobil uygulamasından 8 Haziran tarihinde eşime Babalar Günü için LCW Steps Renk Bloklu Erkek Spor Ayakkabı Beyaz (S6HT54Z8-J5E) satın aldım. Ürünün hem üreticisi hem de satıcısı LCW. Eşim beyaz olduğu için ayakkabıyı bir süre giymedi, havalar iyice ısınınca Temmuz ayında toplamda en fazla 5 kez, sadece işe giderken ve gün boyu masa başında çalışırken giydi.

Bu kadar az kullanılan ve 6 ay bile olmamış bir ayakkabının Temmuz sonu, Ağustos başı gibi ön kısmından açıldığını fark ettik. Bunun üzerine LCW mobil uygulaması üzerinden iade talebi oluşturdum, ayakkabının sadece tozunu, kirini alacak şekilde sildim, özenle paketleyip cargox ile gönderdim. Ürün 14 Ağustos’ta kargoya verildi, 17 Ağustos’ta LCW’ye ulaştı, 18’inde iade talebim reddedildi ve 20’sinde ürün geri kargolandı. İade numaram 462417770566 olarak sistemde yer alıyor.

Bu süreçte en azından bir değişim, bir özür, bir hediye çeki ya da ücret iadesi beklerken, ürünün direkt olarak “yıkanmış ayakkabı” denilerek hiçbir işlem yapılmadan geri gönderilmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ayakkabı 5 kereden fazla bile giyilmemişken, bu kadar yeni ve temiz bir ürünün nasıl olur da yıkanmış diye değerlendirilip, aynı zamanda nasıl bu kadar kısa sürede açıldığını sorgulamadan müşteriye geri gönderilmesini kabul edemiyorum.

Ürünümün yeniden ve tarafsız şekilde incelenmesini, kullanıcı hatası değil üretim kaynaklı bir sorun olduğunun dikkate alınmasını ve ayakkabının ücret iadesinin yapılmasını ya da yeni bir ürünle değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Ürününün arkasında durmayan bu yaklaşımın düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.