Yarın Teslimat Ücretine Rağmen Ürün Gecikti, Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

LCW’nin internet sitesinden dün akşam saat 22.00 civarında bir ürün siparişi verdim. Kargo seçeneği olarak özellikle “yarın teslimat” ı seçtim ve standart kargodan daha fazla bir ücret ödedim. Sipariş numaram 2608172200908. Ürünüm bugün saat 16.00’a kadar teslim edilecek görünmesine rağmen şu an itibarıyla hâlâ elime ulaşmadı.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamadım ve sorunumla ilgili net bir bilgi alamadım. Hem hızlı teslimat için ekstra ücret ödememe rağmen verilen taahhüdün gerçekleşmemesi hem de ulaşılabilir bir müşteri hizmeti bulamamak beni mağdur etti.

Ödemesini yaptığım “yarın teslimat” hizmetinin gereğinin yerine getirilmesini, ürünümün acilen teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyet için tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca kullanmadığım hızlı teslimat hizmeti için tarafıma ücret iadesi ya da uygun bir telafi sağlanmasını rica ediyorum.