Yanlış Ürün Teslimatı Ve 4000 TL İadenin Sağlanmaması

20 Şubat tarihinde LCW online mağazadan yaklaşık 4.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Siparişim 5602*******58 numaralı gönderi ile elime ulaştığında, kutudan tamamen farklı ürünler çıktı. Ben bambaşka ürünler sipariş etmiş olmama rağmen, tarafıma çocuk kıyafeti, kulaklık ve ayakkabı gibi, benim seçmediğim ürünler jet poşetlerin içinde teslim edildi.

Ürünlerin yanlış olduğunu fark eder etmez, hiçbirini kullanmadan hemen LCW müşteri hizmetlerini aradım. Bana iade kodu verildi ve ben de daha yarım saat bile geçmeden, aynı anda tüm ürünleri kargo ile iade olarak geri gönderdim. Ancak ürünler defalarca kez bana geri yollandı, her seferinde yeniden kod alıp tekrar göndermek zorunda kaldım.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece “kayıt oluşturduk, bekleyin” denildi, somut bir çözüm üretilmedi. Son olarak Hepsijet kargo ile de görüştüm, birkaç gün önce ürünlerin tamamını yeniden benden aldılar fakat hâlâ ne olduğunu bilen, net bir açıklama yapan ya da sorunu çözen yok. Yanlış gönderilen ürünler iade alınmadı, siparişini verdiğim ürünleri hiç alamadım ve yaklaşık 4.000 TL’lik ödediğim ücret de tarafıma iade edilmedi.

Haftalardır sürekli aramama rağmen mağduriyetim giderilmedi. Yanlış gönderilen ürünler nedeniyle yaşadığım bu karışıklığın acilen netleştirilmesini, ödediğim tutarın tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.