Yanlış Ürün Gönderimi Ve Söz Verilen İndirim Kuponunun Sunulmaması

LCW’den 14 Ağustos’ta internet üzerinden bir pantolon, gömlek, bir vazo ve 2 adet pike seti siparişi verdim. 19 Ağustos’ta siparişim Cargox kargo firması ile teslim edildi ancak paketlerden tamamen alakasız çocuk kıyafetleri çıktı. Firmanın yaptığı bu hata nedeniyle yanlış ürünleri tekrar paketlemek, kargo süreciyle uğraşmak ve siparişimin düzeltilmesini beklemek zorunda kaldım. Bu süreç hem ciddi zaman kaybına hem de mağduriyete yol açtı.

Siparişimdeki ürünlerin bir kısmını doğum günü hediyesi olarak almıştım. Yanlış ürün gönderimi ve iade süreci yüzünden hediyeleri zamanında teslim edemedim. Ayrıca sorun çözülene kadar almak istediğim bazı ürünler tamamen stoktan kalktı, bazı bedenler tükendi, yani yalnızca gecikme yaşamadım, başlangıçta rahatça satın alabileceğim ürünlere artık aynı şekilde ulaşamıyorum.

Yanlış ürünleri teslim aldığım gün LCW ile iletişime geçtim. Bana hatanın düzeltileceği, iade alınacağı ve ardından müşteri memnuniyeti için mağduriyetimi gidermek amacıyla indirim kuponu tanımlanacağı söylendi. Ancak iade işlemi tamamlandıktan sonra bu kez bana böyle bir kupon tanımlaması yapılamayacağı belirtildi. Hem yanlış ürün göndermeleri hem de verdikleri sözü tutmamaları sebebiyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Yaşadığım bu sürecin ve kayıplarımın dikkate alınmasını, ilk aşamada söz verildiği gibi müşteri memnuniyetimi sağlayacak bir çözüm ve indirim kuponu tanımlanmasını ve bu tür hataların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.