Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Reddi Sorunu

LCW online mağazadan Soulife Dökümlü Yaka Askılı Abiye Elbise adlı üründen iki adet satın aldım. Ürünlerden biri s beden, diğeri ise m bedendi. Ancak m beden elbise yerine tarafıma tamamen alakasız bir ürün, bir iç çamaşırı gönderildi. Bu işlem, sipariş numarası 2606281501743 ile oluşturulmuş siparişe aittir.

Bunun üzerine tarafıma ulaşan yanlış ürünü, “yanlış ürün gönderildi” gerekçesiyle eksiksiz ve doğru şekilde iade ettim. Ancak 462100208703 numaralı iade talebimle ilgili olarak iademin reddedildiğine dair bir bilgilendirme aldım. İlk başta bana yanlış ürün gönderilmiş olmasına rağmen, iademin reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Konu üzerine çağrı merkezinizi arayarak durumu tüm ayrıntılarıyla anlattım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, benim herhangi bir hatalı işlem yapmadığımı, sorunun depo sorumlusunun yanlış işlem yapmasından kaynaklandığını belirtti. Ayrıca ürünün bana geri gönderileceğini ve ürünü tekrar teslim aldıktan sonra yeniden iade oluşturmam gerektiğini söyledi.

Ben ürünü ilk günden itibaren doğru şekilde teslim aldım, yanlış gönderimi fark eder etmez iade talebi açtım ve süreci eksiksiz yürüttüm. Tüm sorumluluklarımı yerine getirmiş olmama rağmen, depodan kaynaklandığı ifade edilen bir hata yüzünden iade sürecini iki kez yürütmek zorunda bırakılmam hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açmaktadır.

Yaşanan bu sürecin ivedilikle incelenmesini, yanlış ürün gönderimi ve depo kaynaklı hata nedeniyle reddedilen iade sürecimin yeniden değerlendirilerek, tarafıma herhangi bir ek işlem ve uğraş yüklenmeden iade onayımın verilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu mağduriyet nedeniyle oluşan zaman ve emek kaybımın da dikkate alınmasını rica ederim.