Yanlış Ürün Gönderimi Ve Eksik İade İşlemi İçin Acil Çözüm Talebi

LCW uygulaması üzerinden oluşturduğum 2610151203493 numaralı online siparişimde iki adet ev terliği ve bir adet panduf sipariş etmeme rağmen bana tamamen farklı, tek bir ürün gönderildi. Üç ürün için tek iade kodu alamadığım için iki ayrı iade kodu almak zorunda kaldım ve yaklaşık bir haftadır ürünümü iade etmeye çalışıyorum.

WhatsApp destek hattına durumu aktardığımda üç ürün için tek iade kodu kullanabileceğim söylendi. Bunun üzerine bana gönderilen tek ürünü, verilen iade koduyla birlikte kargoya teslim ettim. Ancak şu anda uygulamada sadece tek ürünün iade edildiği görünüyor, diğer iki ürünün hâlâ iade edilmesi gerektiği yazıyor. Oysa bana sadece tek bir ürün gönderildiği için elimde kalan iki ürün için ne gönderebileceğim bir paket ne de iade edebileceğim fiziksel ürün bulunmuyor.

Cuma gününden beri defalarca kez müşteri hizmetleriyle ve WhatsApp destek hattıyla yazışıyor olmama, konuşmalarda açıkça yanlış ürün gönderildiğini ve sepetimde sadece tek ürün olduğunu gösteren ekran görüntülerini paylaşmama rağmen sürekli hazır, kalıp mesajlarla yanıt alıyor ve hiçbir şekilde somut bir çözüm sunulmuyor. Ayrıca siparişimde yer alan ev terliklerinden birinin 799,99 TL olduğunu gösteren ekran görüntülerini de ekliyorum.

Bana gönderilmeyen iki ürünün ücretinin hiçbir ek işlem yapmama gerek kalmadan tarafıma iade edilmesini ve sistemde bu siparişle ilgili yanlış iade/ürün durumunun acilen düzeltilmesini talep ediyorum.