Yanlış Ürün Gönderimi, Kargo Ücreti İadesi Ve Kullanılamayan LCW Bakiyesi

7 Nisan tarihinde LCW online mağazasından verdiğim 461175059228 numaralı siparişte tarafıma yanlış ürün gönderildi. Yanlış gönderim sonrası hemen mesaj yoluyla dönüş yapıldı ve para iadem ürün bedeli kartıma değil, LCW para olarak hesabıma tanımlandı.

Şu anda hesabımda 549 TL LCW para görünmesine rağmen, sepete 423 TL’lik bir ürün eklediğimde sistemde fiyatlar sürekli değişiyor, ürün tutarı farklılaşıyor ve üzerine tekrar kargo ücreti ekleniyor. Yanlış gönderilen siparişte zaten bir kez kargo ücreti ödemiş olmama rağmen bu kargo ücretinin iadesi yapılmadı, şimdi yeni sipariş vermek istediğimde tekrar kargo ücreti talep ediliyor.

Ayrıca, hesabımdaki bakiyeyi banka kartıma aktararak kullanmak istedim ancak bu da mümkün olmadı. Sistem kod istiyor, SMS ile kod geliyor, doğru girdiğim halde “kod hatalı” uyarısı veriyor. Sonuç olarak hesabımda 500 TL’nin üzerinde para görünmesine rağmen, sepette 300–400 TL’lik ürünler olmasına karşın ödeme kısmında tutarlar karışıyor ve param orada bloke olmuş gibi duruyor.

Yanlış ürün gönderimi sonrasında hem ödediğim kargo ücretinin iade edilmesini, hem de LCW para bakiyemin sorunsuz bir şekilde ya karta iade edilmesini ya da sepet tutarı ve kargo ücreti değişmeden, açık ve net biçimde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de konuyla ilgisi olmayan yönlendirmeler yapıldı ve sorunum çözülmedi. Bu karışıklığın acilen giderilmesini ve mağduriyetimin sonlandırılmasını istiyorum.