to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Pantolon Gönderimi Ve Yüksek Bel Modelinin Hızlı Teslimatı Talebi
LCW’nin online mağazasından yaklaşık bir hafta önce bir pantolon siparişi verdim. Özellikle yüksek bel bir pantolon tercih etmeme rağmen, bugün elime ulaşan kargoda normal bel bir pantolon gönderildiğini gördüm. Yani siparişimde seçtiğim ürün yerine farklı bir model teslim edildi.
Sipariş numaram 2603082300697’dir. Ben bu alışverişte özellikle yüksek bel pantolon istediğim için, yanlış gelen ürünün değil, sipariş verdiğim doğru yüksek bel modelin ivedilikle ve ek bir ücret yansıtılmadan tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Yanlış gönderilen ürünün de hızlı ve zahmetsiz bir şekilde iadesi için açık ve net bilgi verilmesini, bu süreçte herhangi bir mağduriyet yaşamamam için gerekli tüm desteğin sağlanmasını bekliyorum.
Bu hatanın acilen düzeltilmesini ve sürecin tarafıma düzenli olarak bildirilmesini istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık bir hafta önce LCW’den kot pantolon siparişi verdim ancak elime yanlış ürün ve yanlış kalıp ulaştı. Beden ve model olarak sipariş ettiğimle hiçbir şekilde uyuşmayan bir pantolon gönderildi.
Bu durum üzerine mağazaya/müşteri hizmetlerine başvurdum fakat yaptığım başvurulardan herhangi bir sonuç alamadım ve sorun hâlâ devam ediyor.
LCW’den, sipariş ettiğim doğru kot pantolonun ivedilikle ve hiçbir ek ücret talep edilmeden tarafıma gönderilmesini, bu konuda artık oyalama olmadan net bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Bu yaşananları, tüketiciyi yanıltmaktan ve insanları kandırmaktan başka bir şey olarak görmüyorum. Müşteriyi bu şekilde geçiştirmenin böyle büyük bir markaya hiç yakışmadığını düşünüyorum ve aksi halde gerekli hukuki yollara başvuracağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında detaylı bilgi almak için aydınlatma metnimizi inceleyebilirsiniz. Tüm öneri ve görüşlerinizi, aşağıdaki iletişim kanallarımızdan bize ulaştırabilirsiniz. LC Waikiki Ekibi
LCW müşteri hizmetleri iletişime geçerek sorunumu çözdüler, çözüm odaklı oldukları için teşekkür ediyorum
Müşteri temsilcisi beni mağdur etmeyecek şekilde gereken tüm aksiyonları alarak problemi çözdüler. Çok teşekkür ediyorum ve LCW ile alışverişe devam ediyorum.
