Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sorunları Nedeniyle Mağdur Oldum

8 Aralık’ta LCW Online üzerinden 2512042301402 numaralı siparişle toplam 2.209,12 TL tutarında iki adet tunik ve üç adet elbiseden oluşan kadın giyim ürünleri satın aldım. Ancak çapraz kargolama sebebiyle bana kendi siparişim yerine sadece iki adet erkek t-shirt gönderildi.

Yanlış ürünleri, sistemdeki “yanlış kargo” seçeneğini kullanarak iade etmek istedim fakat gönderimim kabul edilmedi ve ürünler tekrar bana geri geldi. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. İlk görüşmemde yeniden göndermem söylendi, tekrar kargoya verdim, ürünler yine geri döndü. Üçüncü kez müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez bana özel bir kod verildi ve bu kodla kargo yapmam istendi. Geçtiğimiz cumartesi bu kodla ürünleri tekrar gönderdim, ancak bugün itibarıyla ürünlerin tekrar bana geri geldiğini gördüm ve hala iadem gerçekleşmedi.

Defalarca aramama, müşteri hizmetlerinin yönlendirmelerine uymama ve her seferinde kargo sürecini eksiksiz yapmama rağmen hem yanlış ürünler elimde kaldı hem de ödediğim 2.209,12 TL tarafıma iade edilmedi. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve ilgili sipariş için ödediğim tutarın en kısa sürede eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.