Yanlış İptal Nedeniyle Kayıp Hediye Kuponunun Geri Tanımlanması

LCW Waikiki mobil uygulaması üzerinden 29.12.2025 tarihinde yaklaşık 2.300 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Ödemeyi tamamlarken daha önce mağduriyetimi gidermek amacıyla verilmiş olan yaklaşık 1.950 TL tutarındaki hediye kuponumu kullandım. Uygulama arka planda açık kalmışken 5 yaşındaki çocuğum telefonda oyun oynadığı sırada yanlışlıkla uygulamaya girip iptal butonuna basmış ve siparişimi iptal etmiş. Siparişiniz iptal edildi şeklinde mail gelince durumu fark ettim ve kuponumun da sistemden düşmüş olduğunu gördüm.

Aynı ürünleri yeniden sipariş vermek istediğimde hediye kuponumun hesabıma geri tanımlanmadığını fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda kuponun tek seferlik olduğunu, tekrar aktif edilemeyeceğini söylediler. Kupon zaten daha önce yaşadığım mağduriyeti gidermek için verilmişti, şimdi ise hem siparişimi veremiyorum hem de kuponum tamamen yanmış durumda kaldı.

Yanlışlıkla yapılan bir iptal işlemi nedeniyle, daha önce mağduriyet gidermek için tanımlanan kupon hakkımı kaybetmek istemiyorum. Hediye kuponumun tekrar hesabıma tanımlanmasını veya aynı tutarda yeni bir kupon verilmesini, böylece alışverişimi yeniden tamamlayabilmeyi talep ediyorum.