Yanlış Beden Gönderimi Ve İade Sürecindeki Hatalı Kararlar

LCW’nin internet mağazasından kızım için aldığım 18-24 aylık şortlu pijama takımında ve kendim için aldığım elbiselerde hem ürün hem de iade/değişim sürecinde ciddi sorunlar yaşadım. 2607071202362 numaralı şortlu pijama takımı siparişim 13 Temmuz’da teslim edildi, ancak tarafıma küçük beden gönderildi. Mağazaya gittiğimde değişim yapmak istediğimi söyledim, fakat farklı ürün için mağazadan işlem yapamayacaklarını, ürünü kargo ile göndermem gerektiğini ifade ettiler. Ürünü tarif ettikleri şekilde kargoyla gönderdim, bu kez ürün hiçbir işlem yapılmadan bana geri gönderildi.

Bunun üzerine müşteri temsilcisini aradım, bu sefer de boş bir kağıda durumu ayrıntılı şekilde yazıp tekrar göndermem gerektiği söylendi. Aynen denileni yaparak ürünü tekrar gönderdim, fakat bu kez de “uyuşmuyor, siz yanlış gönderdiniz” denilerek yine iade edildi. Müşteri temsilcisine bu durumu aktardığımda, ürünün iki kere gelip gittiğini, üçüncü kez işlem yapamayacaklarını ve artık ürünün bende kalacağını söylediler. Böylece hem yanlış beden gönderildi hem de defalarca uğraşmama rağmen sorunum çözülmedi.

Ayrıca kendim için aynı elbisenin iki farklı rengini sipariş ettim, elbiselerin sipariş numarası 2606140002619’dur. Elbiselerden birini 2-3 kez giyip, yıkama talimatlarına birebir uyarak elde yıkadım; buna rağmen kol kısmından yırtıldı. Diğer elbiseyi ise hiç kullanmadım, etiketi üzerinde duruyordu. Ben de müşteri temsilcisine bir elbiseyi kullandığımı açıkça belirterek, yırtılanı kullanım sonrası sorun olarak, etiketi üzerinde olanı ise hiç kullanılmamış ürün olarak iade ettim. Buna rağmen “yıkanmış ürün” gerekçesiyle iademin reddedildiği söylendi. Etiketi üzerinde, kullanılmamış ürünü özellikle göndermeme rağmen bu şekilde toplu bir ret kararı verilmesi beni çok mağdur etti.

LCW’den hem kızımın pijama takımı için doğru bedenle değişimimin yapılmasını, hem de elbiselerle ilgili iade talebimin ürünlerin gerçek durumuna göre yeniden değerlendirilerek kabul edilmesini talep ediyorum. Süreç boyunca defalarca uğraşmama rağmen bir çözüm üretilmemiş olmasından dolayı yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.