Yaka Delikli Tişörtüm Ve Mağaza Personelinin Saygısız Davranışı

Geçtiğimiz hafta Ayvalık mağazanızdan satın aldığım tişörtü, hiç kullanmadan ve talimatlara uygun şekilde yıkadım. Ancak yıkama sonrası ürünün yaka kısmında bir delik olduğunu fark ettim. Ürün üretim hatalı olduğu için, durumu çözmek amacıyla Yalova Vega AVM mağazanıza başvurdum.
Mağazadaki çalışanlarınızın yaklaşımı son derece kabul edilemezdi. Sorunlu ürünü incelemek yerine, adeta hasara benim yol açtığımı ima eden bir tavırla karşılaştım. 30 dakikadan fazla bekletildikten sonra, elime sadece yırtık bir kağıt parçası üzerine yazılmış bir kod verilerek ürünüm teslim alındı ve "üretim hatası olup olmadığına bakacağız ama garanti veremeyiz" denildi.
Ürünü mağazaya teslim etmemin üzerinden 72 saat geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Müşteri memnuniyetini önemsediğini iddia eden bir markanın, bir müşteriyi bu şekilde mağdur etmesi ve belirsizlik içinde bırakması kabul edilemez.
Satın aldığım ürünün (300 TL değerinde) yasal iade veya değişim hakkımın, mağaza personelinin özensiz ve saygısız tutumu nedeniyle engellenmesinden şikayetçiyim. Konuyla ilgili ivedilikle tarafıma dönüş yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve ürünümün durumu hakkında net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.