to read complaints and reviews, or file yours.LCW Yanlış Yönlendirme Ve Kapalı Mağaza Nedeniyle Yaşanan Zaman Ve Maddi Kayıpları
Markanızdan satın almış olduğum trençkotun kumaşında hissettiğim sıra dışı doku ve kusur sebebiyle, değişim işlemleri hakkında bilgi almak adına LCW WhatsApp Müşteri Hizmetleri hattınız ile iletişime geçtim. İlgili müşteri temsilcisi, tarafıma en yakın AVM mağazanıza giderek ürünü müsait olduğum bir zaman diliminde kolayca değiştirebileceğimi belirtti.
Müşteri hizmetlerinizin bu kesin yönlendirmesine güvenerek, evime oldukça uzak bir mesafede bulunan mağazanıza gittim. Ancak mağazaya ulaştığımda, mağazanın 9 gün boyunca tatilde ve sistemin kapalı olduğu bilgisiyle karşılaştım. Haftanın 6 günü yoğun bir Tempo ile çalışmaktayım, pazar günleri de mağazaya gitme imkanım bulunmamaktadır. Dinlenebildiğim tek zaman dilimini müşteri hizmetlerinizin hatalı bilgilendirmesi yüzünden yollarda harcamak zorunda kaldım; hem maddi olarak ulaşım masrafına katlandım hem de fiziksel ve psikolojik olarak ciddi şekilde yıprandım. Sırf bu işlem için evden çıkıp, mağazanın sistemin kapalı olduğunu görerek eli boş dönmek kurumsal bir markaya yakışmayan büyük bir hizmet kusurudur.
Müşteri hizmetlerinin koordinasyonsuzluğu yüzünden uğradığım bu zaman kaybı, maddi zarar ve mağduriyetin telafi edilmesi adına; tarafımdan resmi bir özür dilenmesini ve değişim sürecinin beni tekrar uzak mesafelere göndermeyecek şekilde (kargo ile evden alım, adrese teslim değişim veya muadil bir telafi çözümüyle) acilen çözülmesini talep ediyorum. Konunun hassasiyetle incelenerek tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılmasını rica ederim.
https://www.lcw.com/siparis-detay/2604121701913
Gelişme
LCW Hediye Kartı İadesini İade Para Olarak Veriyor, Kullanılmaz Hale Getiriyor
LCW'den hediye kartı ile 549,99 TL alışveriş yaptım. Ürünü iade ettim.
Normalde mantık şudur: Hediye kartıyla ödeme yaptıysam iade de hediye kartına gelir. Ama LCW 549,99 TL'yi "İade Para" adı altında ayrı bir bakiye olarak tanımladı.
Şimdi elimde hediye kartı + iade para diye 2 ayrı bakiye var. Tek siparişte ikisini birlikte kullanamıyorum. Müşteri hizmetleri "sistem birleştirmeye izin vermiyor" diyor.
Yani ya 2 ayrı sipariş verip 2 kere kargo ödeyeceğim, ya da 5 iş günü paramın banka hesabıma geçmesini bekleyeceğim.
Bu nasıl bir sistem? Müşteriyi mağdur etmekten başka bir işe yaramıyor. Hediye kartı ile yapılan ödemenin iadesi yine hediye kartına yapılmak zorunda. Tüketiciyi zor durumda bırakıyorsunuz.
549,99 TL iade tutarımın hediye kartıma yüklenmesini veya bakiyelerin birleştirilmesini istiyorum. Bu mağduriyet acilen çözülsün.
Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında detaylı bilgi almak için ulaşabileceğiniz aydınlatma metnimizi inceleyebilirsiniz. Tüm öneri ve görüşlerinizi bize ulaştırabilirsiniz. LC Waikiki Ekibi
