LCW Yanlış Yönlendirme Ve Kapalı Mağaza Nedeniyle Yaşanan Zaman Ve Maddi Kayıpları

Markanızdan satın almış olduğum trençkotun kumaşında hissettiğim sıra dışı doku ve kusur sebebiyle, değişim işlemleri hakkında bilgi almak adına LCW WhatsApp Müşteri Hizmetleri hattınız ile iletişime geçtim. İlgili müşteri temsilcisi, tarafıma en yakın AVM mağazanıza giderek ürünü müsait olduğum bir zaman diliminde kolayca değiştirebileceğimi belirtti.

Müşteri hizmetlerinizin bu kesin yönlendirmesine güvenerek, evime oldukça uzak bir mesafede bulunan mağazanıza gittim. Ancak mağazaya ulaştığımda, mağazanın 9 gün boyunca tatilde ve sistemin kapalı olduğu bilgisiyle karşılaştım. Haftanın 6 günü yoğun bir Tempo ile çalışmaktayım, pazar günleri de mağazaya gitme imkanım bulunmamaktadır. Dinlenebildiğim tek zaman dilimini müşteri hizmetlerinizin hatalı bilgilendirmesi yüzünden yollarda harcamak zorunda kaldım; hem maddi olarak ulaşım masrafına katlandım hem de fiziksel ve psikolojik olarak ciddi şekilde yıprandım. Sırf bu işlem için evden çıkıp, mağazanın sistemin kapalı olduğunu görerek eli boş dönmek kurumsal bir markaya yakışmayan büyük bir hizmet kusurudur.

Müşteri hizmetlerinin koordinasyonsuzluğu yüzünden uğradığım bu zaman kaybı, maddi zarar ve mağduriyetin telafi edilmesi adına; tarafımdan resmi bir özür dilenmesini ve değişim sürecinin beni tekrar uzak mesafelere göndermeyecek şekilde (kargo ile evden alım, adrese teslim değişim veya muadil bir telafi çözümüyle) acilen çözülmesini talep ediyorum. Konunun hassasiyetle incelenerek tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılmasını rica ederim.

https://www.lcw.com/siparis-detay/2604121701913