to read complaints and reviews, or file yours.WhatsApp Üzerinden Verilen 280 TL Hediye Çeki Sözünün Tutulmaması
LCW’nin online mağazasından dün vermiş olduğum 2609121001165 numaralı siparişimde bir elbise satın aldım. Ürünün kemeri eksik geldiği için müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden görüştüm ve eksik parçanın tamamlanmasını talep ettim.
Dün akşam WhatsApp üzerinden görüştüğüm İ***** Hanım ve N*** Hanım, yaşanan hata nedeniyle tarafıma 280 TL’lik hediye çeki tanımladılar. Özellikle, ürünü iade etmem halinde bu hediye çekini kullanma hakkımın devam edip etmeyeceğini sordum; “Evet, iade edince tekrar bize ulaşın, yardımcı oluruz” şeklinde açık bir şekilde olumlu yanıt verdiler.
Bunun üzerine bugün sabah iade talebi oluşturdum ve tekrar WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine yazdım. Ancak bu kez görüştüğüm B**** Hanım, önceki temsilcilerin verdiği bu söze rağmen ısrarla hediye çekini tanımlamayı reddetti. Aynı marka ve aynı kanal üzerinden, kısa süre içinde birbirleriyle çelişen bilgiler verilmesi ve tarafıma açıkça ifade edilen bir sözün tutulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.
LCW’den, WhatsApp görüşmelerinde kayıtlı olan bu taahhütlerinin dikkate alınmasını ve tarafıma söz verilen 280 TL’lik hediye çekinin derhal tanımlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında detaylı bilgi almak için aydınlatma metnimizi inceleyebilirsiniz. Tüm öneri ve görüşlerinizi bize ulaştırabilirsiniz. LC Waikiki Ekibi
