Uzun Süreli Cevapsızlık Ve Çelişkili Bilgiyle Ürün İadesi Ve İmha Tehdidi

24.10.2026 tarihinde Mersin Çarşı LCW mağazasına, astarında çekme ve renk solması olan trençkot ürünümü inceleme amacıyla değişim için teslim ettim. O günden bu yana müşteri hizmetlerini ve mağazayı defalarca arayıp durumunu öğrenmeye çalışıyoruz; ancak sağlıklı bir bilgi alamıyoruz.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda, verdiğimiz 1599234198 numaralı değişim/iade işlem kodu üzerinden böyle bir ürün görünmediği, mağazadan çıkışının yapılmadığı söylendi. Aradan 15 gün geçmesine rağmen ne SMS ile ne de telefonla tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

06.11.2026 tarihinde telefon üzerinden K**** Bey isimli yönetici ile görüştüğümüzde, ürünün onaylanmadığını ve müsait bir zamanda mağazaya gelip alabileceğimizi söyledi. Bunun üzerine 07.11.2026 tarihinde mağazaya gittiğimizde, ismini hatırlayamadığım uzun boylu bir kadın personel, ürünün onaylanmadığını ve henüz mağazaya gelmediğini, ürünün kendilerine ulaşmasının 20–25 gün süreceğini, bir ay sonra gelmemiz gerektiğini söyledi. Dün K**** Bey’in ürünün mağazada olduğunu söylediğini ilettiğimizde, K**** Bey’in yıllık izinde olduğu, dün burada olduğu ama bugün mağazada olmadığı gibi çelişkili açıklamalar yapıldı.

Başka bir yönetici ile görüşmek istediğimizde, bu kez başka bir kadın sorumlu geldi, sistemden baktı ve ürünün gelmiş olması gerektiğini, depoda olabileceğini söyleyip kontrol etmeye gitti. Döndüğünde ise ürünün aslında daha gelmediğini, pazartesi günü gelebileceğini, gelmeden önce telefonla mağazayı aramamızı önerdi. Ardından ürünü tekrar incelemeye göndereceklerini, ancak yeniden onaylanmazsa ürünün bize geri gelmeyeceğini ve imha edileceğini, şirket uygulamasının bu şekilde olduğunu belirtti. Hangi kanuna göre böyle bir işlem yaptıklarını sorduğumda ise sadece “şirket politikası” şeklinde bir açıklama yapıldı.

Ayrıca müşteri hizmetleri üzerinden şikayet kaydı oluşturmamıza rağmen, “size dönüş yapılacak” denilmesine karşın tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Tüm bu çelişkili ve bilgisizce yaklaşımdan, iletişimsizlikten ve sürecin bu kadar uzatılmasından dolayı son derece mağdur oldum.

S****** B******** adına yapılan bu işlemle ilgili olarak, problemli trençkot ürünümün inceleme sürecinin net olarak açıklanmasını, sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum.