Teslimat Tarihi Yanlışlığı Nedeniyle Acil Kargo Talebi

22 Ağustos’ta LCW uygulamasından 2608221901032 numaralı siparişi verdim. Sipariş ekranında teslimat tarihi 25–27 Ağustos aralığı olarak göründüğü için, 27 Ağustos’a kadar mutlaka elimde olur diye güvenerek bu alışverişi yaptım. 27 Ağustos’tan sonra şehir dışında olacağım için bu tarih bilgisi benim için kritik öneme sahipti.

Bugün 25 Ağustos olmasına rağmen siparişim hâlâ hazırlık ya da paketleme sürecine bile alınmamış görünüyor. Teslimat tarihi konusunda verilen bilgi ile mevcut durum birbirini tutmuyor ve bu da mağduriyet yaşamama sebep oluyor. Ben şehir dışına çıktıktan sonra kargonun ne zaman ve kime teslim edileceği, siparişimin akıbetinin ne olacağı tamamen belirsiz hâle geliyor.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde aciliyet notu düşülmesini ve siparişin 27 Ağustos’a kadar mutlaka tarafıma ulaştırılması yönündeki talebimi ilettim, ancak sistemsel olarak böyle bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Ben ise siparişi, özellikle belirtilen teslimat tarihine güvenerek verdiğim için bu durumun sorumluluğunun firmaya ait olduğunu düşünüyorum.

Siparişimin en kısa sürede kargoya verilmesini ve 27 Ağustos tarihine kadar kesin olarak tarafıma teslim edilmesini, aksi hâlde bu yanlış teslimat bilgilendirmesi nedeniyle mağdur edilmemem için tarafıma uygun bir çözüm ve açıklama sunulmasını talep ediyorum.