Teslim Edilmeyen Sipariş, Kısmi İade Ve Kupon Sorunu

22.08.2026 tarihinde LCW online üzerinden verdiğim 2608221402150 numaralı siparişim bana hiç teslim edilmeden, uygulamada iade sürecine girdiğini gördüm. Bunun üzerine LCW müşteri hizmetlerini aradığımda, kargomun Hepsijet ile taşındığını, Ankara’da hasar gördüğünü ve bu nedenle iade olacağını söylediler.

Müşteri temsilcisi, uygulamadan “ürünleri tekrar sevk et” talebi oluşturursam ürünlerin bana yeniden gönderileceğini ifade etti. Ben de bu yönde işlem yaptım. Ancak daha sonra kontrol ettiğimde ücretin sadece bir kısmının iade edildiğini, bir kısmının ise “paketten çıkmayan ürün” şeklinde gösterilip iade edilmediğini gördüm. Oysa paket bana hiç ulaşmadı, ürünü hiç teslim almadım.

Ayrıca bu siparişte tarafıma tanımlanan Wai Wai indirimini kullandım, şu anda bu indirim de tekrar tanımlanmış görünmüyor. Paket hiç teslim edilmediği halde hem ürün bedelinin bir kısmı iade edilmiyor hem de kullandığım indirim kuponu geri verilmemiş durumda mağduriyet yaşıyorum.

Ürünlerimin tamamının bana yeniden gönderilmesini ya da tüm tutarın eksiksiz iade edilmesini ve kullandığım Wai Wai indirim kuponumun yeniden hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.