Teslim Edilmeyen Ürünler İçin İade Ve Yeniden Sevk Talebi

LCW uygulaması üzerinden 11 Mart tarihinde 2603111401533 numaralı siparişimle birçok ürün satın aldım. Çanakkale’de yaşıyorum, kargom Hepsijet ile gönderildi ve takipte kargonun Bursa’ya kadar geldiğini, ardından hiçbir şekilde bana ulaşmadan göndericisine iade edildiğini gördüm.

Bunun üzerine Hepsijet ile görüştüğümde, sorunu LCW ile çözmem gerektiği söylendi. LCW müşteri hizmetlerini aradığımda ise herhangi bir çözüm sunulmadı, süreçle ilgili net bir bilgi alamadım. Uygulamada “tekrar sevk et” şeklinde bir buton bulunuyor, ona da bastım ancak ürünlerim yeniden sevk edilmedi.

Siparişimdeki ürünlerin bir kısmının ücret iadesi yapılırken, yaklaşık 1800–1900 TL tutarındaki diğer ürünler için “paketten çıkmayan ürün” denilerek ne iade yapıldı ne de ürünler tarafıma gönderildi. Oysa bu ürünlerin hiçbiri bana ulaşmadı, kargo sürecinde kaybolduğu açıkça ortadayken bu bedeli benim ödemem bekleniyor.

Kargoda kaybolan ve bana hiç teslim edilmeyen ürünlerimin ücretinin tamamının iade edilmesini veya ürünlerin eksiksiz şekilde adresime yeniden gönderilmesini talep ediyorum.