Teslim Edilen Siparişin Durumu Güncellenmediği İçin İade Talebi Oluşturulamıyor

LCW uygulaması üzerinden verdiğim 2607291503482 numaralı siparişimi teslim alalı bugün itibarıyla 3 gün olmasına rağmen, siparişimin durumu uygulamada hâlâ “Paketlendi” olarak görünmektedir. Sipariş tarafıma fiilen teslim edilmiş olmasına rağmen sistemde “Kargoya Verildi” ve “Teslim Edildi” aşamalarına geçilmediği için, iade etmek istediğim ürünleri sistem üzerinden seçemiyor ve iade talebi oluşturamıyorum.

Bu durum tamamen sistemsel bir problemden kaynaklanmakta olup, daha önce müşteri hizmetlerinizle iletişime geçmeme rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Ürünleri iade etmek istememe rağmen sistemsel hata nedeniyle iade sürecini başlatamamamın, yasal iade sürem açısından herhangi bir hak kaybına veya mağduriyete yol açmasını kabul etmiyorum. İade talebimi bugün itibarıyla açıkça bildirdiğimi özellikle belirtmek isterim.

Siparişimin teslimat durumunun sistem üzerinde acilen güncellenmesini ve iade etmek istediğim ürünler için iade sürecinin tarafınızca başlatılmasını veya bu süreci engelleyen sistemsel hatanın ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Sorunun çözülmemesi durumunda, sistemsel aksaklık nedeniyle kullanamadığım iade hakkımın korunması adına gerekli yasal mercilere başvuracağımı da belirtmek isterim.

Konuyla ilgili tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ederim.