Teslim Alınmayan Siparişin Onayım Olmadan İade Sürecine Girmesi

LCW uygulaması üzerinden 28 Temmuz’da verdiğim 2607281000705 numaralı, toplam 4.849,87 TL tutarındaki hediyelik ürün siparişimle ilgili kargo ve iade sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Siparişim önce Ankara’ya, ardından İstanbul’a yönlendirildi ve geçen hafta pazartesi günü adresime dağıtıma çıktığı bilgisi uygulama üzerinden iletildi.

Kargo geçen hafta pazartesi dağıtıma çıktığında, ben uygulama üzerinden özellikle teslimat günü olarak çarşambayı seçtim. Aynı gün kargo firması beni arayıp kargoyu getirdiklerini söylediğinde, uygulamadan çarşamba gününü seçtiğimi belirttim ve ne zaman tekrar getirebileceklerini sordum. Bana dönüş yapacaklarını ilettiler ancak kısa süre sonra uygulamadan kargonun iade sürecinin başlatıldığını gördüm.

Sonrasında bana, kargom için tekrar sevk talebi oluşturabileceğime dair bilgilendirme mesajı geldi ve ben de geçen hafta çarşamba günü yeniden sevk talebi oluşturdum. Bugün hâlâ kargom teslim edilmediği için LCW müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, kargonun 1–5 iş günü içerisinde teslim edilmesi gerektiği, şu an 4. İş gününde olduğumuz için yarını beklemem gerektiği söylendi. Ancak bu görüşmeden yaklaşık 1–2 saat sonra, bu kez siparişimdeki ürünlerin para iade sürecinin başlatıldığı bilgisi tarafıma ulaştı.

Hiç teslim almadığım bir siparişin, benim isteğim ve onayım olmadan defalarca iade sürecine sokulması, bu süreçlerde net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmaması ve kargonun hâlâ elime ulaşmamış olması nedeniyle mağdur edildim. Siparişimdeki ürünlerin bana gecikmeye neden olmadan, ek bir ücret talep edilmeksizin yeniden sevk edilmesini veya aynı şartlarla, aynı fiyatlar üzerinden dilersem yeniden sipariş verebilmem için gerekli çözümün üretilmesini talep ediyorum.