Teslimat Tarihi Geçmiş, Sipariş Hâlâ Ulaşmadı

7 Ağustos’ta LCW mobil uygulaması üzerinden 2608071001645 numaralı siparişi verdim, 1.679 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Siparişimde yer alan ürünler için kargo takip ekranında uzun süredir “dağıtımda” ifadesi yer alıyor ve teslimat tarihi çoktan geçmiş olmasına rağmen ürünlerim hala elime ulaşmadı. Bugün itibarıyla yaklaşık 8 gündür gecikme yaşıyorum.

Bu siparişi hediye olarak almıştım ve hafta sonu götürmeyi planlıyordum, teslimat geciktiği için bu planımı gerçekleştiremedim. Müşteri hizmetlerine defalarca bağlanmama rağmen sürekli yoğunluk gerekçesi söyleniyor ve bana aynı kalıplaşmış mesajlar kopyala–yapıştır şeklinde iletiliyor. Ne zaman teslim edileceğini sorduğumda ise “tarih veremiyoruz, en kısa sürede” şeklinde geçiştirilip hiçbir net bilgi paylaşılmıyor. Ayrıca sürekli “kargonu teslim edemediğimiz için üzgünüz” içerikli mesajlar alıyorum ancak somut bir çözüm sunulmuyor.

Siparişi verirken sistemde gösterilen teslimat tarihine güvenerek alışveriş yaptım. Müşteri olarak bu tarihe göre plan yapıyorum, ancak bu tarihe uyulmamasını, teslimatın günlerce gecikmesini ve hâlâ net bir teslim tarihi verilememesini kabul edemiyorum. Gecikme 1 gün olsa anlayış gösterebilirdim fakat günlerdir aynı durum sürüyor ve mağdur oluyorum. Siparişimin acilen tarafıma ulaştırılmasını, aksi halde ücret iadesinin ivedilikle yapılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.