Stok Çelişkileri Ve Yetersiz Müşteri Desteği Güvenimi Sarsıyor

11 Eylül tarihinde LCW internet sitesinden toplu bir alışveriş yaptım. Alışveriş esnasında tüm ürünler stokta görünüyordu ve ona göre sepetime ekledim, zaten stokta olmayan bir ürünün sepete eklenmesine sistem normalde izin vermez.

Aradan 4 gün geçtikten sonra bugün tarafıma, bazı ürünlerin stokta olmadığı ve bu nedenle eksik sevk yapılacağı yönünde bir mesaj geldi. Madem ürünler yoktu neden 4 gün beklendi, madem stokta değildi ben bu ürünleri nasıl sepetime ekleyebildim, bunu anlamıyorum. Üstelik iptal edildiği söylenen aynı ürünlerin, aynı bedenlerinin şu anda sitede hâlâ stokta görünmesi durumu daha da güvensiz hale getiriyor.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda D**** Hanım isimli temsilciyle görüştüm ancak sürekli aynı cümleleri tekrarlayan bir yaklaşım ile sadece “paranız iade olacak” ve “1 ay içinde tekrar alabilirsiniz” gibi cevaplar aldım. Ne yaşadığım mağduriyetle ne de sitedeki stok çelişkisiyle ilgili tatmin edici, çözüm odaklı bir yanıt verilmedi.

2609111601053 numaralı siparişimde iptal edilen ürünler nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de güvenim sarsıldı. Şu anda sevk edilen ürünleri de yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle iade etmeyi düşünüyorum. Yaşanan bu stok ve iletişim sorunuyla ilgili açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.