to read complaints and reviews, or file yours.SMS’te İade Kabul Edildiği Halde Mağazada İade Reddedildi
01.09.2025 tarihinde 902,99 TL ödeyerek satın aldığım spor ayakkabıyı, yaşadığım sorun nedeniyle 30.12.2025 tarihinde LCW Waikiki Kızıltepe Tepebaşı Mahallesi şubesine götürüp incelemeye bıraktım. 09.01.2026 tarihinde tarafıma “sn Müşterimiz t679-11796 numaralı ürününüz için iade talebiniz kabul edilmiştir. Sizi inceleme belgesi ve satış fişiyle birlikte mağazamıza bekliyoruz. 04823120572” şeklinde SMS gönderildi.
Aynı gün, 09.01.2026 tarihinde saat 16:34’te mağazaya giderek ürünün ücret iadesini talep ettiğimde, kasada iade yapılmayacağı, sadece değişim yapılabileceği söylendi ve beni ürün almaya zorladılar. SMS ile açıkça iade talebimin kabul edildiği belirtilmiş olmasına rağmen, mağazada bunun aksi bir tutum sergilendi. Ürün almak zorunda değilim, ben açık ve net şekilde ücret iadesi talep ediyorum.
Mağazada özellikle kasiyer olarak görev yapan E**** Hanım ve U*** Bey’in bu süreçteki usulsüz ve müşteri mağdur eden tutumundan şikayetçiyim. İade talebim kabul edilmiş olmasına rağmen ücret iadesi yapılmaması, tüketici olarak haklarımın ihlali niteliğindedir.
Acilen 902,99 TL tutarındaki ürün bedelimin, gerekirse nakit olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Ayrıca LCW Waikiki Kızıltepe Tepebaşı Mahallesi mağazasının bölge müdürlüğü tarafından incelenmesini ve bu süreçte usulsüz işlem yapan personel hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını da talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında detaylı bilgi almak için ulaşabileceğiniz aydınlatma metnimizi inceleyebilirsiniz. Tüm öneri ve görüşlerinizi, aşağıdaki iletişim kanallarımızdan bize ulaştırabilirsiniz. LC Waikiki Ekibi
