Siparişte 4 Servis Yerine 2 Gönderildi, Eksik Teslimat Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

LCW Home bölümünden çiçek figürlü Amerikan servisi 31.07.2026 tarihinde 2’li olacak şekilde 2 paket halinde, yani toplam 4 adet olacak biçimde satın aldım. Buna rağmen başlık ve içerik sonradan değiştirilmiş olmasına karşın bana yalnızca 2 adet ürün teslim edildi, 4 ürün almam gerekirken 2 ürün verilmiş oldu.

Fatura tarihimin 04.08.2026, mağazadan teslim alma tarihim ise 07.08.2026’dır. Ürüne ait fatura numaram 9992026006808319’dur. Ben ürünü satın alırkenki koşullara göre toplam 4 adet ürün hakkım olduğunu, sonradan yapılan başlık ve içerik değişikliğinin bu hakkımı ortadan kaldırmaması gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ise ekran görüntüsü almam gerektiğini, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Bu yaklaşımı son derece ilgisiz ve etik dışı bulduğumu belirtmek isterim. E-ticaret mevzuatına göre esas olanın satın aldığım tarihteki, yani 31 Temmuz tarihli sistem verileri ve ilan içeriği olduğunu düşünüyorum. Satın alma tarihindeki sistem loglarının ve geçmiş kayıtlarının incelenerek eksik gönderilen iki adet Amerikan servisin tarafıma tedarik edilmesini talep ediyorum.

Eksik gönderilen ürünler nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin, mevzuata uygun şekilde değerlendirilerek en kısa sürede giderilmesini rica ederim.