Hasarlı Kargo Ve Eksik Ürünler İçin İade Talebi

Sipariş numaram 5606*******22’dir. 22.06.2026 tarihinde LCW’nin internet sitesinden sipariş verdim. 25 Haziran’da ben evde yokken, hiçbir şekilde aranıp bilgilendirilmeden kargom kapının önüne bırakılmış. Gece eve geldiğimde kargo poşetini merdivende yırtık bir şekilde buldum, hemen fotoğraflarını çektim. Poşeti kontrol ettiğimde iki ürünümün eksik olduğunu gördüm.

Hemen LCW müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım ve benden istenen görselleri ilettim. Bana geri dönüş yapılacağı söylendi ancak dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda kargo firmasıyla görüşeceklerini ve yine dönüş sağlayacaklarını ifade ettiler. Bugün tekrar aradığımda ise ne iade yapılacağı ne de eksik ürünlerin gönderileceği, kargo firmasıyla iletişime geçip hasar kaydı oluşturmam ve belge almam gerektiği söylendi.

Müşteri hizmetlerine, ürünler tüketicinin eline eksiksiz ve sağlam şekilde teslim edilene kadar sorumluluğun LCW’de olduğunu, benim haberim bile yokken ve evde değilken kapıya bırakılan bir kargodan sorumlu tutulamayacağımı belirttim. Ayrıca siparişim Bir Günde Kargo adlı bir firmayla gönderilmiş; bulunduğum semtte bu kargo firmasının şubesi dahi yokken nasıl muhatap bulacağımı sorduğumda “bizi ilgilendirmez” şeklinde bir yaklaşım ile karşılaştım.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, tarafıma ulaşmayan iki ürünümün bedelinin iadesini talep ediyorum. Eksik ürünlerin ve yaşadığım mağduriyetin incelenerek, sorumluluğun tüketiciye yüklenmeden mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.