to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Kargo Ve Eksik Ürünler İçin İade Talebi
Sipariş numaram 5606*******22’dir. 22.06.2026 tarihinde LCW’nin internet sitesinden sipariş verdim. 25 Haziran’da ben evde yokken, hiçbir şekilde aranıp bilgilendirilmeden kargom kapının önüne bırakılmış. Gece eve geldiğimde kargo poşetini merdivende yırtık bir şekilde buldum, hemen fotoğraflarını çektim. Poşeti kontrol ettiğimde iki ürünümün eksik olduğunu gördüm.
Hemen LCW müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım ve benden istenen görselleri ilettim. Bana geri dönüş yapılacağı söylendi ancak dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda kargo firmasıyla görüşeceklerini ve yine dönüş sağlayacaklarını ifade ettiler. Bugün tekrar aradığımda ise ne iade yapılacağı ne de eksik ürünlerin gönderileceği, kargo firmasıyla iletişime geçip hasar kaydı oluşturmam ve belge almam gerektiği söylendi.
Müşteri hizmetlerine, ürünler tüketicinin eline eksiksiz ve sağlam şekilde teslim edilene kadar sorumluluğun LCW’de olduğunu, benim haberim bile yokken ve evde değilken kapıya bırakılan bir kargodan sorumlu tutulamayacağımı belirttim. Ayrıca siparişim Bir Günde Kargo adlı bir firmayla gönderilmiş; bulunduğum semtte bu kargo firmasının şubesi dahi yokken nasıl muhatap bulacağımı sorduğumda “bizi ilgilendirmez” şeklinde bir yaklaşım ile karşılaştım.
Tüm bu yaşananlar sonucunda, tarafıma ulaşmayan iki ürünümün bedelinin iadesini talep ediyorum. Eksik ürünlerin ve yaşadığım mağduriyetin incelenerek, sorumluluğun tüketiciye yüklenmeden mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında detaylı bilgi almak için aydınlatma metnimizi inceleyebilirsiniz. Tüm öneri ve görüşlerinizi bize ulaştırabilirsiniz. LC Waikiki Ekibi
10 gündür değerlendirmeye alıyorsunuz ama değerlendirmeden bir sonuç alamıyorum müşteri hizmetlerini her aradığımda kargo firmasıyla görüşün bizi ilgilendirmez yardımcı olamayız diyorlar buradan değerlendirmeye aldık diye yazıyorsunuz ama müşteri hizmetlerini aradığımızda farklı bir cevap farklı bir üslupla karşılaşıyorum kargo firmasıyla benim değil sizin görüşmeniz gerekiyor ürün ellime teslim edilmeyene kadar sorumluluk mağaza aittir sizin çalıştığınız kargo firması sizin muhatap olmanız gerekiyor kargo firması ben evde olmadan kargoyu bana teslim etmeden nasıl kargomu kapıya bırakıp gider ve kargo poşeti yırtık ve içinde ürün eksik bunun hesabını ben değil sizin kargo firmasına sormanız gerekiyor iki ürünümün ücret iadesinin hemen yapılmasını istiyorum
Siparişimi internet üzerinden verdim, paket kapıya bırakıldı ve yırtık bir şekilde geldi. İçinde iki ürün eksikti ve fotoğrafını paylaştım. Müşteri hizmetleri bana dönüş yapmadı, kargo firmasıyla iletişime geçeceğim dediler ancak bir sonuç alamadım. Kargo hasar tespit tutanağı talep ettiler, ancak paket bana teslim edilmediği sürece sorumluluğun mağazaya ait olduğunu belirttim. Şu ana kadar hiçbir adım atılmadı ve iade talebim gerçekleşmedi.
