Siparişim Mağazada Görünüyor Ama Teslim Edilemiyor, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

24.12.2025 tarihinde LCW online mağazadan mağazadan teslimat seçeneği ile üç parça ürün sipariş ettim. Sipariş numaram 2512241602443, teslimat noktası olarak da İstanbul Armoni Park LCW mağazasını seçtim. 29.12.2025 tarihinde tarafıma ürünleri mağazadan alabileceğime dair mesaj geldi.

Mesajdan sonra mağazaya gittiğimde, sistemde ürün mağazada göründüğü halde ürünleri bulamadılar ve teslim edemediler. Üstelik hata tamamen firmadan kaynaklı olmasına rağmen mağaza çalışanı hanımefendi “kargo firmasını arayın, ben olsa niye vermeyeyim ürünü, demek ki gelmemiş buraya” şeklinde bir yaklaşımla beni adeta başından savdı. Mağazada ürün bekliyor görünüyor ama fiilen teslim edilmiyor.

Siparişe dair kargonun sadece firma adı görünüyor, ne iletişim numarası ne de hangi şubenin mağazaya ilettiğine dair bir bilgiye ulaşabiliyorum. Üç gündür müşteri hizmetlerini arıyorum, her defasında “size geri dönüş sağlanacak” denmesine rağmen bir kez bile konuyla ilgili aranmadım. Bu süreçte ürünlerin stoktan tükenmesinden, ayrıca siparişi verdiğim sıradaki indirimlerin de geçersiz hale gelmesinden endişe duyuyorum ve ödediğim 803,46 TL adeta rehin kalmış durumda hissediyorum.

Hem mağazada hem de müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım bu ilgisizlik nedeniyle mağdur ediliyorum. Sorunun bir an önce çözüme kavuşturulmasını, sipariş verdiğim ürünlerin bana, satın aldığım indirimli fiyatlar korunarak, acilen teslim edilmesini talep ediyorum.