Siparişim Açıklama Olmadan İptal Edildi, Müşteri Hizmetleri Yardımsız

03 Şubat 2026 tarihinde LCW Waikiki’nin internet sitesi üzerinden indirimli ürünleri görüp kızımla birlikte büyük bir hevesle sepetime gömlek, pantolon, mont, ev terliği gibi çeşitli ürünler ekleyerek yaklaşık 5 bin TL tutarında bir alışveriş yaptım ve ödememi kredi kartıyla sorunsuz bir şekilde gerçekleştirdim. Kızım bütün gün gelecek ürünleri heyecanla bekledi.

Akşam saatlerinde tekrar siteye girip siparişlerimize bakmak istediğimde, 2602031806636 numaralı siparişimin hiçbir bilgilendirme yapılmadan iptal edilmiş olduğunu gördüm. Ne SMS, ne e-posta ne de uygulama içinden herhangi bir açıklama yapılmadı. İptal sebebinin belirtilmemesi ve bu durumun tamamen benim fark etmeme bırakılması hem beni hem de özellikle kızımı çok üzdü; ona bu durumu nasıl açıklayacağımı bilemedim.

Bu iptal hakkında bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradığımda ise bir türlü canlı bir yetkiliye bağlanamadım ve sorunumla ilgili hiçbir muhatap bulamadım. Haksız bir iptal mi oldu, stok sorunu mu vardı, ödemeyle ilgili bir problem mi yaşandı; hiçbir açıklama yapılmaması kabul edilebilir değil.

Siparişim neden iptal edildiğinin açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, mümkünse aynı koşullarla siparişimin yeniden oluşturulmasını veya mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür iptallerde müşterinin mutlaka önceden ve şeffaf biçimde bilgilendirilmesini rica ediyorum.