Sipariş İptali Ve İndirim Haklarımın Geri Yüklenmemesi

3 Şubat tarihinde LCW mobil uygulaması üzerinden giyim ve ayakkabı kategorilerinden, toplam yaklaşık 1.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Hesabımda tanımlı olan 2 adet %15 indirim hakkımı bu alışveriş sırasında kullandım, siparişlerim oluşturuldu ve ödemelerim alındı. İlgili sipariş numaralarım 2602031703912 ve 2602031700624’tür.

Daha sonra, kullanıcı kaynaklı olmayan “teknik aksaklık” gerekçesiyle siparişlerimin iptal edildiğine dair bilgilendirme aldım. Firma tarafından tek taraflı yapılan bu iptal, tüketici olarak benim açımdan başlı başına bir mağduriyet oluşturmuştur.

Ayrıca, sipariş esnasında kullanmış olduğum 2 adet %15 indirim hakkım da iptal sonrasında hesabıma geri yüklenmemiştir. Siparişler benim talebimle iptal edilmediği halde hem alışverişim iptal edilmiş hem de indirim haklarım silinmiştir. Bu durum, firmanın kendi sistemsel hatası nedeniyle tüketicinin cezalandırılması anlamına gelmektedir.

Yaklaşık 17 gündür bu konuda bir düzeltme yapılmadığı için mağduriyetimin giderilmesini, iptal edilen siparişlerim nedeniyle kullanmış olduğum 2 adet %15 indirim hakkımın hesabıma tekrar tanımlanmasını talep ediyorum.