Satın Aldığım Ürün Teslim Edilmeden İade Edildi Ve Mağdur Edildim

LCW’nin online mağazasından 26 Kasım tarihinde oğlum için 3’lü bir takım satın aldım. Takımın fiyatı oldukça uygundu, ben de bunu araya sıkıştırılmış bir indirim kampanyası sandım. Ancak daha sonra LCW’nin kurumsallığına hiç yakışmayan bir şekilde, çalışanın yaptığı hatanın bedelinin müşteri olarak bana yansıtıldığını gördüm. 2511241800625 numaralı siparişim, benim adıma iade kodu alınarak sanki ben ürünü iade etmişim gibi sisteme işlenmiş.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün defolu olduğu ve bu yüzden kargodan iade alınmış gibi bir açıklama yapıldı. Ürünü daha kargoya bile verilmeden iade gösterip, bu durumu “defolu ürün” bahanesiyle geçiştirmeye çalışmaları beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Yıllardır kazandırdığımız milyonların yanında bu ürünün maddi değeri elbette çok büyük değil ama ortada bizimle ilgili olmayan bir hata olduğu çok açık. Biz ürünü pahalıya almış olsaydık bize ücret iadesi mi yapılacaktı, yoksa fiyat düşük olunca ürün hiç gönderilmeden iade mi gösteriliyor, bunu anlamakta zorlanıyorum.

Benim LCW’den talebim, oğlum için aldığım bu 3’lü takımın aynı fiyattan tekrar gönderilmesi ve bu sürecin nasıl bu noktaya geldiğiyle ilgili net bir açıklama yapılmasıdır. Hata kimden kaynaklanıyorsa bunun müşteriye yansıtılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.