Onaylı Ödeme Tek Taraflı İptal Edildi Ve Ürün Teslim Edilmedi

28.05.2026 tarihinde İstanbul 212 Outlet LCW mağazasından yaptığım alışveriş için 6.249,86 TL tutarında kartımla ödeme yaptım. İşlem banka tarafından onaylandı. Yapı Kredi mobil bankacılık ve Chippin ekranında da ödeme başarılı olarak görünüyordu; hatta bu işleme istinaden 1.200 TL Worldpuan kazandığım da sistemde yer alıyordu. Buna rağmen mağaza yetkilisi, kendi ekranlarında kayıt oluşmadığını söyleyerek işlemi benim talebim olmaksızın iptal ettiğini belirtti ve ürünleri teslim etmedi.

Banka tarafında işlem iptali görünmediğini, kart limitimin dolduğunu ve bu nedenle mağdur olduğumu defalarca anlattım. Mağaza yetkilisine hem bankamın uygulamasından hem Chippin ekranından işlemin onaylandığını gösterdim; buna rağmen "Bizde kayıt yok" denilerek tek taraflı şekilde işlem iptal edilmiş gibi davranıldı. Ürünleri vermedikleri gibi, banka tarafında da iptal işlemi gerçekleşmeyince hem param çekilmiş hem de ürünler teslim edilmemiş durumda kaldım.

Mağaza çalışanları, sorunun çözüleceğini söyleyerek 1–2 saat AVM’de zaman geçirmemizi, sonra tekrar gelmemizi istediler. Zaten bayram alışverişi için mağazada 1 saatten fazla süre geçirmiştik; kart limitim açılsın, iptal gerçekten gerçekleşsin diye 2 saat daha AVM’de beklemek zorunda kaldık. Tekrar mağazaya gittiğimizde banka tarafında hâlâ iptal görünmediğini, ürünleri alamadığımı ve kart limitimin dolu olduğunu söyledim; ancak buna rağmen ne ürünleri teslim ettiler ne de somut bir çözüm ürettiler. Sonuç olarak param bankada çekilmiş görünüyor, kampanya puanım dahi oluşmuş durumda ama ürünler bende değil.

LCW’den, eğer gerçekten işlem iptali yapıldıysa, 6.249,86 TL tutarındaki ödemenin acilen kartıma iade edilmesini, saatlerce gereksiz yere AVM’de beklemek zorunda bırakılmam nedeniyle 1.200 TL tutarında bir hediye çeki verilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.