to read complaints and reviews, or file yours.Nakit İade Zorla Hediye Kartına Çevrildi, Mağaza Yanlış Bilgi Verdi
Nev Çarşı LCW mağazasından yaklaşık 1.100 TL tutarında kürk tarzı bir ürün aldım. Ödemeyi 600 TL’sini kartla, 500 TL’sini ise nakit olarak yaptım. Ürünü bugün iade etmeye gittiğimde, nakit ödediğim kısmı nakit olarak geri almak istediğimi özellikle belirtmeme rağmen, zorla hediye kartına çevirdiler.
Genel merkez telefon hattını aradığımda, fişim olmasa bile etiketli ürün için yardımcı olunacağını söylediler. Buna güvenerek iade işlemine gittim; ancak mağazada tam tersi bir durumla karşılaştım. Kartla ödediğim kısım karta iade edildi, fakat nakit ödediğim tutar için kesinlikle nakit iade yapılmayacağı söylenerek hediye kartı verildi. Mağazada fişsiz iade olmayacağını söyleyip, genel merkezin bilgisini de reddeden bir çalışan, yetkili onay verince bu kez “nasıl yapıldı” diyerek şaşkınlık yaşadı ve aslında kendi çalıştığı firmanın prosedürünü bilmediğini açıkça gösterdi.
Mağazada görevli olan ve kendisini yönetici olarak tanıtan D**** Hanım, kasiyere hediye kartı verilmesi yönünde talimat verdi ve “nakit iade olmuyor” şeklinde yanlış bilgi verdi. Genel merkezin “işlem yapılmamış olsa yardımcı olurduk” demesine rağmen, mağazada adeta işleme zorlandım ve istemediğim halde hediye kartını kabul etmek zorunda kaldım.
Hem genel merkezin telefonda verdiği bilgiyle mağazadaki uygulamanın çelişmesi hem de nakit ödediğim tutarın zorla hediye kartına çevrilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Nakit ödediğim 500 TL’nin aynı şekilde nakit olarak tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yanlış yönlendirip prosedür hakkında yanlış bilgi veren mağaza personeliyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Üsküdar Nevçarşı LCW mağazasında yaptığım ürün iadesinde, hakkım olmasına rağmen nakit iadem gerçekleştirilmedi. Yaklaşık 500 TL tutarındaki iademin, benim onayım ve isteğim olmadan zorunlu olarak hediye kartına yükleneceği söylendi.
Fişim yanımda olmasa da, telefon numaram üzerinden etiketli ürün iadesi hakkım bulunmasına rağmen, nakit iade seçeneği olmadığı, sadece hediye kartı olarak işlem yapılabileceği belirtildi. Özellikle dilek hanım, nakit kısmını kesinlikle veremeyeceklerini, sadece hediye kartına dönüşebileceğini ifade etti.
Ben alışverişimi nakit yapmış bir müşteri olarak, iademin de nakit olarak yapılmasını talep ediyorum. Zorla hediye kartına yönlendirilmek istemiyorum ve haksız yere karta aktarılan 500 TL’nin tarafıma nakit olarak ödenmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında detaylı bilgi almak için aydınlatma metnimizi inceleyebilirsiniz. Tüm öneri ve görüşlerinizi, bize ulaştırabilirsiniz. LC Waikiki Ekibi
Değerlendirme aldık? Çözüm yok
Dönüş sağlanmadı Herhangi geri bildirim yok otomatik cevaplar dışında
