Müşteri Hizmetinden Yanlış Bilgi Sonrası Hazırlanıyor Görünen Pijama Altı Stok Dışı İptal Edildi

29 Temmuz’da LCW uygulaması üzerinden verdiğim 2607292300834 numaralı siparişimdeki pijama altı ürünüm, günlerce “hazırlanıyor” olarak göründü ve tarafıma herhangi bir sorun iletilmedi. Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda da özellikle bir problem olup olmadığını sordum; temsilciler ürünün hazırlandığını, bir sıkıntı bulunmadığını ve talep açtıklarını söyleyerek beni beklettiler.

Bugün, yani 4 Ağustos’ta, stokta ürün bulunmadığı gerekçesiyle pijama altının iptal edildiğine dair SMS aldım. Günlerce hazırlanıyor görünen bir ürünün bir anda stokta yok denilerek iptal edilmesini ve müşteri temsilcisinin daha önce bana “sorun yok, hazırlanıyor” şeklinde yanlış bilgi vermesini kabul edilebilir bulmuyorum. Aynı siparişte yer alan pijama takımım da hâlâ elime ulaşmadı ve onun da benzer şekilde son anda iptal edilmesinden endişe ediyorum.

Hem zaman kaybettim hem de yanlış bilgilendirilip oyalandığımı düşünüyorum. LCW’den, yaşanan bu mağduriyetle ilgili açık bir açıklama yapılmasını, tarafıma resmi bir özür iletilmesini, iptal edilen pijama altı ürünün acilen temin edilerek gönderilmesini ve aynı siparişteki pijama takımının da herhangi bir iptal olmadan en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.