LCW'den Kullanılmış Jean Elbise Gönderildi, Kupon Ve Sepet İndirimi İptal Edildi

LCW’nin online mağazasından waiwai kuponu kullanarak jean elbise siparişi verdim. Aynı ürünün 38 ve 40 bedenini aldım, olmayan bedeni iade edip indirimli alma hakkımı kullanmak istiyordum. Ancak 40 beden olarak gelen jean elbise bariz şekilde kullanılmış ve yıkanmış, etikete rengi geçmiş, etek boyu da kısaltılmış halde gönderildi. Başka bir müşteriye satılıp iade alınan, etek boyu kısaltılmış bu ürünü bana yeni ürünmüş gibi göndermiş oldular.

Ürünün kusurlu olduğunu müşteri hizmetlerine ilettiğimde kusuru kabul ettiler ve ürünü iade ettim. Buna rağmen alışverişte kullandığım waiwai kuponumu geri tanımlamadılar. Oysa kuponumun süresi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen indirim hakkımı fiilen kullanamaz duruma getirildim. Ayrıca sepetime 5–7 ürün eklediğimde sepette ekstra indirim de uygulanıyordu, bu nedenle hem kupon indiriminden hem de sepetteki ek indirimden mahrum bırakılmış oldum.

Kusurlu ve kullanılmış ürün gönderilmesine rağmen mağdur edilen tarafın ben olmamı kabul etmiyorum. Bu alışverişte kullandığım waiwai kuponumun aynı şartlarla hesabıma yeniden tanımlanmasını, sepetteki ek indirim hakkımın da korunmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.