to read complaints and reviews, or file yours.LCW'den Alınan 800 TL'lik Gömlek Tunik İçin Eksik İade ve Fiş Sorunu
LCW'den yaklaşık 1 yıl önce 800 TL'ye gömlek tunik aldım. Üründe hata çıktı, değişim talep ettim.
SMS geldi: "sn müşterimiz t617 -**161 numaralı ürününüz için değişim talebiniz kabul edilmiştir. Sizi inceleme belgesi ve satış fişiyle birlikte mağazamıza bekliyoruz. 02125979686. B002." mağazaya gittim. Değişim yapmadılar, iade yaptılar. 800 TL ödediğim ürüne sadece 329 TL yatırdılar. "güncel fiyatı bu" dediler.
1. Ben ürünü 800 TL'ye aldım. Siz sonradan 329 TL'ye düşürdünüz diye benim paramı vermiyor. İade, satın alma bedeli üzerinden yapılır.
2. Fişi soruyorum, "sistemde yok, kaydetmemişiz" diyorlar. Telefon numaram sisteminizde kayıtlı. Satış kaydını tutmak sizin yasal zorunluluğunuz. Fiş vermemek sizin kusurunuz.
3. SMS 'inizde ürün kodu t617 -18161 yazıyor. Madem fiş yok, bu kodu nereden buldunuz? Demek ki sistemde kaydım var.
Tüketici kanunu madde 11: ayıplı malda bedel iadesi, malın satın alındığı bedel üzerinden yapılır.
Talebim: 800 TL'nin tamamının iade edilmesi. Eksik yatırılan 471 TL'nin derhal hesabıma geçirilmesi.
Fiş vermeyen, kaydı tutmayan, 800 TL'lik ürüne 329 TL iade atan LCW'yi Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğim. Bu mesaj da delildir.
Gelişme
LCW'den aldığım gömleği inceleme için gönderdim. İnceleme onaylandı fakat kartıma faturadaki ödediğim tutar yerine, ürünün bugünkü güncel indirimli fiyatı (arada 300 TL fark var) iade edildi. Durumu müşteri hizmetlerine bildirdim, şikayet kaydı açtılar ve beni "sorununuz çözülecek" diyerek tekrar mağazaya davet ettiler. Mağazaya gittiğimde (muhasebe bölümüne kadar yönlendirildim) hiçbir çözüm sunulmadı, "yapacağımız bir şey yok" denilerek adeta dalga geçer gibi geri gönderildim. Hem eksik iade yapılarak mağdur edildim hem de müşteri hizmetlerinin yanlış yönlendirmesi yüzünden boşu boşuna yol parası harcadım, zamanımdan oldum ve mağazada yıpratıldım. Müşteri memnuniyeti adına bir indirim çeki/özür kuponu tanımlanmasını talep etmeme rağmen bu talebim de reddedildi. Hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. Yaşatılan bu fiyaskonun acilen telafi edilmesini, aradaki bakiye farkının tarafıma ödenmesini veya mağduriyetimi giderecek bir hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında detaylı bilgi almak için ulaşabileceğiniz aydınlatma metnimizi inceleyebilirsiniz. Tüm öneri ve görüşlerinizi bize ulaştırabilirsiniz. LC Waikiki Ekibi
Cevap gelmedi dönüşlşll
