LCW'de Yanlış Ürün Gönderimi Ve Teslimat Sorunu

LC Waikiki’nin online sitesinden bugün sabah, aynı gün teslimat seçeneğiyle 29 Ekim kutlamalarına yetişsin diye çocuklarıma 7 adet ürün içeren 2610271002114 numaralı siparişi verdim. Akşam kargo elime ulaştığında paketi açtığımda, içinden bana ait olmayan yalnızca 1 adet erkek hırkası çıktı, kendi sipariş ettiğim ürünlerin hiçbiri pakette yoktu.

Durumu fark eder etmez paket ve yanlış gelen ürüne ait fotoğrafları da alarak WhatsApp üzerinden müşteri temsilcisine yazdım. Bana sadece yanlış gelen ürünü iade etmem gerektiği ve paketin içine de “ürünler gelmedi” şeklinde not eklemem söylenip bunun dışında hiçbir aksiyon alınmadı. Siparişim acil olduğu ve ertesi gün kutlama olduğu için akşam 21.30’da AVM’ye gitmek zorunda kaldım ve online sitede indirimli aldığım ürünleri mağazadan indirimsiz fiyatlarla tekrar almak zorunda bırakıldım.

Yanlış ürün gönderilmesi nedeniyle ürünlerimin akıbetiyle ilgili ne arandım ne de bilgilendirildim, mağduriyetim tamamen görmezden gelindi. Aynı gün teslimat ücreti ödediğim ve özel bir gün için planladığım alışverişimde, markanın hatasının bedelini ben ödemek zorunda kaldım.

Neslihan D***** adına verilen ve banka/kredi kartı ile ödemesi yapılan bu siparişte, yanlış gönderilen siparişimin acilen araştırılmasını, siparişimin tamamen iptal edilerek online sipariş için ödediğim tüm tutarın (aynı gün teslimat ücreti dahil) tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, indirimli olarak almış olmama rağmen AVM’den daha yüksek fiyata tekrar almak zorunda kaldığım ürünler nedeniyle oluşan fiyat farkının da tarafıma geri ödenmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili resmi bir açıklama ve özür beklediğimi belirtmek istiyorum.