to read complaints and reviews, or file yours.LCW'de Yanlış Beden Gönderimi Ve Yardımsız Müşteri Desteği
LCW’nin internet sitesinden yaklaşık 15 gün önce kadın pantolon siparişi verdim. 44 beden seçmeme rağmen bana 34 beden gönderildi. Yanlış ürün gönderilmesine rağmen süreçte hiçbir şekilde yardımcı olunmaması nedeniyle mağdur oldum.
Müşteri temsilcisini aradığımda, ürünü benim kargoya götürmem gerektiğini, kargonun onlara ulaştıktan sonra işlem yapılacağını ve sürecin 8 gün içinde sonuçlanacağını söylediler. Hem yanlış beden gönderen taraf kendileri olmasına rağmen tüm uğraşıp zaman kaybetmem isteniyor hem de süreç gereksiz şekilde uzatılıyor.
Yanlış gönderilen pantolonun benden herhangi bir ek ücret talep edilmeden ve süreç uzatılmadan, siparişimde belirttiğim gibi 44 beden ile değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmeden bu sorunun markanın kendi inisiyatifiyle çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında detaylı bilgi almak için aydınlatma metnimizi inceleyebilirsiniz. Tüm öneri ve görüşlerinizi bize ulaştırabilirsiniz. LC Waikiki Ekibi
İnternet üzerinden vermiş olduğum siparişte 44 beden ürün talep etmeme rağmen, tamamen satıcı firmanın hatası nedeniyle tarafıma 34 beden ürün gönderilmiştir. Bu kusurlu hizmeti telafi etmek adına iki küçük çocuğumu evde bırakarak büyük bir mağduriyetle Kartal Soğanlık'taki LCW mağazasına gittim. Ancak mağaza yetkilileri sorunu çözmek yerine son derece ilgisiz davranmış, 'ürünün stoğu yok' diyerek mağazadan iade alamayacaklarını ve kargoya vermem gerektiğini söyleyerek beni geri çevirmiştir. Firmanın kendi hatası yüzünden bana eziyet çektirilmiştir. Ardından firmanın iletişim/müdürlük hattını aradığımda, telefondaki yetkili 'insanlar bekliyor' diyerek saygısız ve kaba bir üslupla telefonu yüzüme kapatmış; aktarılan müşteri hizmetleri ise otomatik cevaplar vererek hiçbir şekilde yardımcı olmamıştır. Firmanın yanlış beden (ayıplı mal) göndermesi, mağazanın iade almayarak zorluk çıkarması ve personellerinin sergilediği saygısız tutum nedeniyle maddi ve manevi olarak mağdur edildim. Ürünün bedelinin kesintisiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum." Bu net detaylar (stok yok denmesi ve 44 yerine 34 beden gelmesi) haklılığınızı resmi olarak
