LCW’de Kargo Dağıtım Sorunu Ve Eksik Spiderman Suluğu

11 Eylül’de lcw.com üzerinden oğlum için okul açılır açılmaz kullanabilsin diye Spiderman temalı bir set sipariş verdim. Kalem kutusu, beslenme çantası, suluk hepsi bu karakterliydi, çocuğumu mutlu etmek için kendi çapımda bir set yaptım. Ancak LCW’nin anlaşmalı olduğu kargo firması benim bulunduğum bölgeye asla dağıtım yapmamasına rağmen ürünler İstanbul depodan Ankara’ya gönderildi. Kargo firması “oraya dağıtım yapmıyorum” deyince, yeter ki sipariş gelsin diye farklı adresler verdim, buna rağmen Keçiören şubeye kadar giden ürünler LCW tarafından iade sürecine alındı. Oğlum bu süreçte 1 hafta boyunca suluk ve diğer eşyalar olmadan okula gitmek zorunda kaldı, biz de resmen süründük.

Yaşadığımız bu kadar uğraşa ve mağduriyete rağmen siparişi yeniden oluşturdum, bu sefer mağazadan teslimat seçtim. 20 Eylül’de teslim aldığım Spiderman suluğu açtığımda kapağının olmadığını gördüm. Uygulamada milyonlarca insanın eksik ve hatalı ürünlerden şikayet ettiğini görmeme rağmen aynı sorun benim başıma da geldi. “Neyse” deyip evde önceden aldığımız mataranın kapağını takarak çocuğumu okula öyle göndermek zorunda kaldım. Durumu hemen bildirdim ama resmen benimle dalga geçer gibi davrandılar. “Fotoğraf atın” dediler, attım, defalarca anlattım, bu kez de ürünü iade etmem, incelemeye gönderilmesi, kapağın varsa sonra gönderileceği gibi oyalayıcı cevaplar verdiler. 500 TL resmen çöpe gitti, yazıklar olsun.

Hamileyim ve bu süreçte bir suluk, bir kargo için defalarca kez uğraştırıldım, rezil oldum. Evden iade seçeneğini işaretleyip kargo talep etmeme rağmen kargocu gelmedi. Çocuğum “Spiderman’li suluğum” diye ağlayarak beklerken ürünü geri göndermek bile istemiyor, psikolojik olarak onu da yıprattılar. LCW artık benim için tam bir pişmanlıktır; ne sorunsuz bir teslimat alabildim ne de eksik gelen ürün için ciddiye alınan, hızlı ve çözüm odaklı bir destek görebildim.

LCW’den beklentim, bu yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle ele alınması, Spiderman temalı suluğun kapağıyla birlikte eksiksiz ve sorunsuz şekilde derhal tarafıma temin edilmesi ve hem maddi kaybımın hem de bu süreçte yaşadığım yıpranmanın telafisi için gerekli hassasiyetin gösterilmesidir. Sipariş numaram 2609111200409’dur.