LCW'de İade İşlemi Gecikti Ve Geri Ödeme Bekliyor

LCW’den W5MJ08Z8-LKX ve W6S502Z8-LRR kodlu ürünleri satın aldım. Bu ürünleri “kapımdan al” seçeneğini kullanarak iade için teslim ettim ve 20 veya 21 Ekim tarihinde LCW’ye ulaştı. Ardından sistemde iade incelemesi başlatıldı.

Kısa süre sonra LCW müşteri hizmetleri tarafından aranarak ürünleri gönderip göndermediğim soruldu. Ürünleri “kapımdan al” ile gönderdiğimi, hatta sistemlerinde incelemenin başladığını gördüğümü belirttim. Telefonda bana sadece teyit amaçlı aradıklarını, iademin tamamlanacağını söylediler. Buna rağmen iki gün geçmesine ve belirtilen iade inceleme süresi dolmasına rağmen, sistemde hâlâ “iade inceleniyor” ifadesi görünmeye devam etti.

WhatsApp hattı üzerinden ve e‑posta ile destek kaydı açtım. Tarafıma özür dileyip hemen işlemin halledileceğini söylediler ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen sistemde hâlâ “iade inceleniyor” yazıyor. Normalde iade talebi inceleme sürelerinin 48 saat olduğunu biliyorum. Üstelik iade, “kapımdan al” hizmetiyle, tamamen LCW’nin yönettiği bir süreç üzerinden yapıldığı için benim herhangi bir müdahale imkanım da olmadı.

Sipariş numaram 2609290100865 olup, yasal süre de aşılmış durumdadır. Ürünlerimin iade sürecinin derhal tamamlanmasını ve ödediğim ücretin gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Paramın bu şekilde haksız yere bekletilmesi nedeniyle, süreç sonuçlanmazsa gerekli yasal yollara başvuracağımı ve şikayetçi olacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.