to read complaints and reviews, or file yours.4 Bin TL’lik İade Gecikiyor, Sipariş Teslimatı Zamanında Gelmiyor
LCW uygulaması üzerinden verdiğim 2608161302130 numaralı siparişime ait 5608*******82 sevkiyat numaralı ürünler 20 Ağustos’ta elime ulaştı. Ürünleri iade ederek 462529146292 iade kodu ile geri gönderdim ve iadem 24 Ağustos’ta satıcıya ulaştı. Aradan günler geçmesine rağmen sistemde hâlâ “inceleniyor” görünüyor ve iadem hesabıma yatırılmadı.
Yaklaşık 4 bin tl civarında iade bekliyorum. Müşteri hizmetlerini dün telefonla aradığımda talebin göründüğünü, beklemem gerektiğini, 48 saat içinde incelenip ücretin yatırılacağını söylediler. Ancak bu süre çoktan geçmiş olmasına rağmen herhangi bir gelişme yok ve mağduriyetim devam ediyor.
Bir başka siparişim olan 2609031902417 numaralı siparişimin ise pazartesi günü elime ulaşmasını istiyorum. Tatile çıkacağımız için bu siparişin muhakkak zamanında teslim edilmesi gerekiyor, ancak iki gündür “hazırlanıyor” olarak görünüyor. Sadece iki ürün almama rağmen bu kadar uzaması beni mağdur ediyor.
Hem iade sürecimin derhal sonuçlandırılarak ödediğim ücretin hesabıma acilen yatırılmasını hem de 2609031902417 numaralı siparişim için kargo sürecinin hızlandırılarak en geç pazartesi günü tarafıma teslim edilecek şekilde gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
LCW mobil uygulaması üzerinden verdiğim sipariş 20 Ağustos’ta elime ulaştı, ürünleri iade ettim ve iadem 24 Ağustos’ta satıcıya ulaştı. Uygulamada iade tutarının 48 saat içinde hesabıma yatması gerektiği yazmasına rağmen bugün hâlâ “inceleniyor” görünüyor ve ödeme hesabıma geçmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “bekleyin” deniliyor, bunun dışında hiçbir açıklama ya da çözüm sunulmuyor. Net bir tarih verilmiyor, süreç neden uzuyor bilgisi paylaşılmıyor. Hem paramı alamıyorum hem de sürekli oyalandığımı düşünüyorum.
İademin en kısa sürede sonuçlandırılarak yaklaşık 4.000 TL’lik ödemenin gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Bu şikayetten sonra da sonuç alamazsam Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım
Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında detaylı bilgi almak için aydınlatma metnimizi inceleyebilirsiniz. Tüm öneri ve görüşlerinizi bize ulaştırabilirsiniz. LC Waikiki Ekibi
Müşteri hizmetleri ile görüştüm fakat eksik ürün olduğundan iadem reddedilmiş. Ama tarafıma bildirilmedi ben arayıp sormayana kadar bilgi verilmiyor. Kaldı ki ben eksik ürün göndermedim kabul etmiyorum. Sürecin uzamasını beni mağdur etmenizden de rahatsızım
