LCW'de Fazla Ücret Çekimi Ve Sepette Fiyat Haksızlığı

22.06.2026 tarihinde gece saat 00:37 civarında LCW mobil uygulaması üzerinden yaklaşık 20 üründen oluşan bir sepet ile alışveriş yaptım. Sepetim ödeme ekranına gelmeden önce 4.189 TL olarak görünüyordu. Güvenli ödeme adımında son kontrolü yaparken, kartımdan 4.418 TL çekildiğini fark ettim. Yani sistem benden 229 TL civarında daha fazla ücret aldı.

Ödeme sırasında ben tek çekim seçmeme rağmen sistemin 4 taksitli fiyat uygulaması yapmış gibi davrandığını, sepetteki tüm ürünlerin fiyatlarının değiştiğini gördüm. Aynı beden ve aynı ürünler hâlâ sitede satışta olmasına rağmen, benim siparişimde her ürüne 10, 20 hatta 100 TL’lere varan farklar eklenmiş durumda. Ürünler herhangi bir kampanya ya da özel kurala dahil değildi. Hatta yeni sezon diye sepetime eklediğim, o anda ekranda 399 TL görünen bir ürünün, siparişimde 421 TL olarak işlendiğini fark ettim.

Bu durum üzerine LCW müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kimi temsilci geri dönüş beklememi söyledi, kimi de yanlış baktığımı ima etti. Ancak bugün aynı sepeti tekrar oluştursam dahi, fiyat farkları hâlâ net şekilde görülebiliyor. Bu nedenle sisteme ve fiyatlandırmaya olan güvenim ciddi anlamda sarsıldı. Biz LCW’den düzenli ve yüksek adetli alışveriş yapan müşterileriz; sepetimizde bu kadar çok ürün varken her bir ürünün tek tek fiyatını kontrol etmemiz pratikte mümkün değil. Bu olayda da aslında bebek kıyafetleri üzerine arkadaşlarımla konuşurken, bir arkadaşımın “bu zıbın seti uygunmuş, al” demesi sayesinde fiyatların anlık yükseldiğini fark edebildim, yoksa normalde anlamayacaktım.

2606220002078 numaralı siparişimde, ödeme anındaki fiyatlarla şu an sitede görünen fiyatların tekrar karşılaştırılmasını, aradaki haksız farkların hesabının yapılarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu fiyat değişikliğinin neden ve nasıl olduğuna dair açık ve net bir açıklama bekliyorum. Yaşanan bu durum beni kandırılmış gibi hissettirdi ve LCW’ye olan güvenimi zedeledi; bu nedenle hem gerekli incelemenin yapılmasını hem de benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için sistemin gözden geçirilmesini rica ediyorum.