LCW Web Ve Mobil Uygulamada Ödeme Ekranı Takılıyor, İndirimler Yansımıyor

Uzun süredir LCW mağazalarından alışveriş yapan bir müşteriyim. 7–8 Ekim tarihinde LCW’nin web sitesi üzerinden çocuk elbisesi ve birkaç üründen oluşan sepetimi oluşturdum. Sepetimde ürünlere indirimler tanımlandı ve yaklaşık 2.617,95 TL tutarında, indirimli fiyatlarla alışverişimi tamamlamak istedim. Ancak ödeme aşamasında sözleşmeyi onaylayın kısmında sistem takılı kaldı, sözleşme ekranı hiç açılmadı ve bu nedenle ürünleri satın alamadım.

Bu sorun çözülmeyince aynı ürünleri alabilmek için bu kez mobil uygulamayı yükledim. Uygulamaya girince bu sefer sepetimdeki tüm indirimler kayboldu, fiyatlar yaklaşık 3.479,94 TL seviyesine yükseldi. Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp durumu anlattık, web sitesindeki sorunun düzeltileceği söylendi. En son görüştüğüm müşteri temsilcisi web tarafının düzeltildiğini belirtti. Ben de “İndirimli şekilde alabilecek miyim? ” diye sorduğumda, indirim zamanının geçtiğini, bu fiyatlardan alamayacağımı söyledi. Ben de bu sürede geçen zamanın benden kaynaklı bir sebep olmadığını, tamamen web sitesindeki teknik sorun nedeniyle alışverişi tamamlayamadığımı belirttim, buna rağmen “İndirim tekrar tanımlanmaz” cevabını aldım.

Bu görüşmeden sonra, artık çözülmeyeceğini düşündüğüm için uygulamayı sildim. Fakat tekrar web sitesine girdiğimde indirimlerin yeniden göründüğünü fark ettim, ancak aynı sorun devam ediyor ve sözleşme onay kısmında alışveriş yine takılı kalıyor. Yani hem web sitesindeki teknik hata nedeniyle alışverişimi tamamlayamıyorum hem de bu sırada kaybolan indirimleri bana tekrar tanımlamıyorlar. Ayrıca mağaza, web ve uygulama fiyatlarının birbiriyle bu kadar farklı olması ve web’de görünen indirimin uygulamada yansıtılmaması da güvenimi ciddi şekilde sarstı.

LCW gibi bugüne kadar müşterisinin arkasında durduğunu düşündüğüm bir markadan, bu süreçte destek göremediğim için gerçekten üzgün ve kırgınım. Web sitesinde sepetimde görünen indirimli fiyatlardan, yani yaklaşık 2.617,95 TL seviyesindeki kampanyalı tutardan ürünlerimi alabilmek ve yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde LCW ile olan alışveriş ilişkimi bu olayla birlikte sonlandırma kararı aldığımı da belirtmek isterim.