Sepet Hatası Ve Aşırı Ücretlendirme Nedeniyle Mağduriyet

LCW mobil uygulaması üzerinden 20 Ağustos 2026 günü saat 09.00 civarında alışveriş yaptım. Sepetimde toplam 44 parça ürün vardı ve tutar yaklaşık 11.800 TL idi. Ödemeye geçtiğimde hesabımdan 11.800 TL tahsil edildi ve alışveriş gerçekleşti bilgisi geldi. Ancak ardından sepetime tekrar baktığımda sepette sadece 6 ürün görünüyor, diğer ürünler hesaba katılmamış olmasına rağmen benden 11.800 TL ücret alınmış durumda.

Bu durum üzerine ödemeyi hemen iptal ettim. Eksik kalan ürünleri yeniden sepete eklemeyi denediğimde ise bu kez toplam fiyat yaklaşık 14.000 TL’ye yükseldi. Yani kendi sistemlerindeki anlık hata nedeniyle hem tüm ürünleri alamadım hem de şu an aynı ürünleri almak istesem çok daha yüksek bir tutar ödemek zorunda kalıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun anlık sistemsel bir hata olduğunu, yapabilecekleri hiçbir şey olmadığını söylediler. Hatanın LCW tarafındaki teknik bir sorun kaynaklı olduğunu kendileri de ifade etmelerine rağmen, mağduriyetimin giderilmesi için hiçbir destek sunulmadı.

LCW’den, ödeme sırasında sepette görünmeyen ürünlerin o anki yaklaşık 11.800 TL’lik sepet koşullarıyla tarafıma tanımlanmasını ya da aradaki fiyat farkının karşılanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sistemsel hatalar nedeniyle yaşadığım bu sorunun müşteri aleyhine sonuçlanmamasını istiyorum.