LCW Waikiki Personelinin Yanlış Suçlaması Ve Disiplin İle Özür Talebi

LCW Samsun Bulvar Avm mağazasında 16/06/2026 tarihinde yaşamış olduğum soruna istinaden bugün (24/06/2026) çağrı merkezinden arandım. Soruna ilişkin mağaza ile görüşüldüğünü ve bizden özür dilenerek ürünün değişimi yapıldığı söylenmiş. Evet, yasal hakkım olan ve etiketlerini koparmadığım küçük beden olan ürünümü değiştirdim. Müdür hanım da kusura bakmayın dedi burada da herhangi bir sorun yok. Ancak kamera görüntüleri tekrar izlenirse ilgili personelleri tespit edebilirler. (1 tanesi kasada ilk bizi karşılayan açık hanımefendi, diğeri de sonradan gelip olaya dahil olan kapalı hanımefendi). Kasada bizi ilk karşılayan hanımefendi bu ürünler bu fişe ait değil, başka fişiniz var mı? Dedi. Biz de üzgünüz ama bu sizlerin bize vermiş olduğu fiş ve başka fişimiz yok dedik. Personel daha önceden yaptıkları hatayı kabullenemedi nedense ve bunun mümkün olmadığı konusunda ısrarcı olup sabit telefon ile müdürünü aradı. Telefonda da herkesin ve bizim duyacağımız şekilde hanımefendi gergin galiba siz gelip ilgilenir misiniz? Dedi. (Bu çok yanlış ve ayıp bir üslup). Müdür hanım gelene kadar olaya sonradan dahil olan kapalı hanımefendi ise elimizdeki mevcut olan değişim yapmak istediğimiz ürünü barkodlu bir sisteme okutarak ve bağırarak, bu ürün hala bizim yalnız, bu ürünün size satışı yapılmamış maalesef, o yüzden de fişte görünmüyor, kameralar izlensin diye bağırdı. (yine herkesin ve bizim duyacağımız şekilde). İşin finalinde ise müdür hanım geldi, özür diledi ve kamera görüntülerini izlemek zorunda olduğunu beyan etti ardından işin gerçeğini gördü ve ürün değişimimizi yaparak bizi uğurladı. Biz müdür hanımdan değil bizi ilk kasada karşılayan hanımefendi ve olaya daha sonrasından dahil olan kapalı hanımefendiden şikayetçiyiz. (Açık, kapalı vs. Diye kameradan izlenirse belirtici olması açısından yazıyorum, isimlerini bilmiyorum). Siz bu olaydan sonra müşteriyi çağrı merkezinden arayıp kusura bakmayın üzgünüz, bir daha tekrarlanmaması adına gerekli tedbirler alınacaktır diye standart cümleler ile bu konuyu geçiştirip müşteriye nasıl davranılması gerektiğini bilmeyen personellere yaptırım uygulamazsanız siz daha çok bu şekilde şikayet alıp müşteri kaybedersiniz. Unutmayın sizi buralara bu insanlar getirdi, böyle şikayet almaya devam ederseniz geldiğiniz gibi de geri gidersiniz. Değerli vaktimin kaybının telafi edilmesini talep ediyorum. İyi çalışmalar.