LCW Üretim Hatası Ürün İçin Para İadesi Yapmıyor

LC Waikiki mağazasından satın aldığım deri görünümlü montu hiç kullanmadığım halde, üründe üst taraftan dikkatlice baktığımda lekeler olduğunu fark ettim ve internet sitesi üzerinden iade oluşturarak mağazaya götürüp teslim ettim. Mağaza, 'Kullanım sonrası deformasyon' diyerek iadeyi iptal etmiş. 444 9 924 numaralı müşteri temsilcisini arıyorum, tekrar kayıt oluşturuyorlar ancak arayan soran olmuyor. Tekrar arayıp kayıt oluşturuyorum, 'Sizi mağazadan arayacaklar' diyorlar fakat yine arayan soran olmuyor. 12.04.2024 tarihinde iade oluşturup 17.04.2024 tarihinde mağazaya elden teslim ettiğim ürünün iadesi yapılmamış ve tarafıma bilgi verilmemiştir. Mağdur oldum. Ürünü çok beğenerek ve özenerek satın almıştım, mağdur edildim. Ürünün arkasında duran yok. Müşteri memnuniyeti deniliyor ama ürünle ilgili fabrikasyon hatasını müşteriye kullanımdan dolayı deformasyon diyerek yüklemeye çalışıyorlar. Eğer para iadem yapılmazsa yasal olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm ve bir daha da LC Waikiki'den alışveriş yapmayacağımı belirtmek isterim.