LCW Sistem Hatası Nedeniyle Ücretsiz Yeniden Teslimat Talebim Reddedildi

LCW internet sitesi üzerinden 18.09.2026 tarihinde 2609180002068 sipariş ve 5609*******31 sevkiyat numarası ile ürünler sipariş ettim ve ücretini ödedim. 21 Eylül 2026 saat 12:40’ta tarafıma LCW tarafından gönderilen SMS’te, paketimin teslim edilemediği, ancak 24 saat içinde SMS'te yer alan linke tıklayarak ürünü ücretsiz olarak yeniden talep edebileceğim açıkça taahhüt edilmiştir. Buna istinaden, henüz 24 saatlik süre dolmamışken aynı gün (21 Eylül 2026) saat 19:20’de defalarca denememe rağmen SMS içerisindeki teslimat linki açılmamış ve sistem hatası vermiştir. Sürenin geçmemesi ve sistemsel hata olması sebebiyle hemen aynı akşam saat 19:30 ve 19:41’de 444 0 529 numaralı LCW Müşteri Hizmetlerini arayarak müşteri temsilcisi G**** Hanım ile görüştüm. Durumu, sürenin aktif olduğunu ve linkin sistemsel bir hata verdiğini belirterek yenilenmesini talep ettim. Ancak kendisi hiçbir şekilde yardımcı olmayacağını, "yapacak bir şey yok" diyerek talebimi dikkate almadığını, konuyu yetkili mercilere iletmekten ve mağduriyetimi gidermekten imtina ettiğini belirtti. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, malın tüketiciye güvenle teslim edilmesinden doğrudan satıcı (LCW) sorumludur. Kargo firmasından kaynaklanan hata ve ardından LCW'nin kendi sistemindeki link bozukluğu sebebiyle parasını ödediğim siparişe ulaşamamaktayım. Hem zamanım hem de durumu anlatmaya çalışırken büyük bir gerginlik yaşamış bulunmaktayım. LCW gibi büyük bir markanın kendi sistem hatasının faturasını müşteriye kesmesini kabul etmiyorum. Siparişimin iptal edilmesini veya para iadesini değil; tarafıma resmi mesajla taahhüt edildiği üzere siparişimin eksiksiz olarak adresime yeniden ve ücretsiz olarak sevk edilmesini (tedarik edilmesini) talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki SMS, çağrı logları ve ekran görüntüleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.