LCW Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Kargo İletişimsizliği

24.12.2025 tarihinde LCW’nin internet sitesi üzerinden 2512240800028 numaralı siparişi verdim. Siparişimin içinde kız çocuk kıyafetleri bulunuyordu ve teslimat için “Bir Günde Kargo” firması seçildi. 26.12.2025 tarihinden itibaren kargo dağıtıma çıktı görünüyor ancak o günden beri siparişim bir türlü teslim edilmedi.

Kargo firması her seferinde dağıtıma çıkarıyor gibi görünüyor fakat adresime hiç gelinmeden sistemde “devir” yapılıyor. Bu süreçte iki kez kurye değişti. Uygulamada yer alan “kuryeyi ara” butonuna basıyorum, telefon ilk başta çalıyor ardından sürekli meşgule düşüyor ve hiçbir şekilde kuryeye ulaşamıyorum. Bir Günde Kargo’nun müşteri hizmetlerine de defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlar açılmıyor ve firma ile hiçbir şekilde iletişim kuramıyorum.

Yaşadığım sorunu LCW’ye de birçok kez ilettim. Telefonda sürekli “anlıyorum” denilerek geçiştirildim, somut bir çözüm sunulmadı. LCW’nin kargo firmasına attığı mesajlara da Bir Günde Kargo’nun dönüş yapmadığı bilgisini aldım. Geçtiğimiz hafta ise benim herhangi bir talebim olmamasına rağmen ürünlerim için kargo firması tarafından iade süreci başlatılmış, daha sonra yeniden sevk talep etmeme rağmen ürünlerim İstanbul’a gidip geri geldi ve yine teslim edilmedi.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem LCW’nin hem de Bir Günde Kargo firmasının süreç yönetiminden ve iletişimsizliğinden son derece mağdur oldum. Ürünlerimin hiçbir aksama ve gerekçesiz iade süreci olmadan, sorunsuz bir şekilde ve bu kez farklı bir kargo firmasıyla en kısa sürede tekrar gönderilmesini talep ediyorum.