Siparişim 5 Gün İçinde Teslim Edilmedi Ve Müşteri Temsilcisi İlgisiz Davrandı

22 Aralık 2025 tarihinde LCW internet sitesi üzerinden verdiğim 2512230000266 numaralı siparişim 24 Aralık’ta kargoya teslim edildi ve tarafıma “Siparişiniz kargoya verildi” mesajı geldi. 25 Aralık 2025 saat 10:24’te ise kargo X firmasından “Kargonuz dağıtıma çıktı” ve teslimat kodu mesajı ulaştı. Buna rağmen tüm gün ne arayan oldu ne de kargo teslim edildi.

Kargo X firmasını iki kez aradım, her ikisinde de teslimatın o gün yapılacağı söylendi; ancak teslimatı yapan kişiyle hiçbir şekilde iletişim kuramadım, numarası paylaşılmadı, “Arkadaşlarımız sizi arayacak” denildi ama kimse aramadı. Gün sonunda tekrar aradığımda ise mesai saatleri bitmişti. Bunun üzerine LCW müşteri hizmetlerini aradım, G**** isimli müşteri temsilcisiyle görüştüm. Kendisi bana, dağıtıma çıktığı mesajı gelen kargonun 5 gün içinde teslim edilmesinin normal olduğunu söyledi ve bu cevabı, sanki benimle dalga geçer gibi, defalarca tekrar etti. Teslimat mesajı gelmiş bir kargo için 5 günlük süreyi normal karşılaması ve hiçbir şekilde çözüm üretmemesi beni son derece mağdur etti.

Özellikle kargo içindeki ürünlerin çocuğumun 26.12.2025 tarihindeki okul gösterisinde kullanılması gerektiğini, bu nedenle teslimatın benim için acil olduğunu defalarca belirttim. Buna rağmen ne kargo firması ne de LCW müşteri hizmetleri bana yardımcı oldu. Görüşme sırasında asla hakaret içeren bir ifade kullanmadığım halde, müşteri temsilcisi “Bu şekilde konuşmaya devam ederseniz görüşmeyi sonlandırırım” diyerek beni suçlayıcı bir tavır sergiledi. Söylediklerimi anlamamakta ısrar eden, hazır kalıpları tekrar eden bir yaklaşım vardı ve bu tutum, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

İstanbul Tuzla’daki adrese teslim edilmesi gereken, toplam 2.903,68 TL ödemesini yaptığım bu siparişim hâlâ elime ulaşmadı. Defalarca sipariş vermiş, düzenli bir müşteriniz olmama rağmen, çalıştığınız kargo firması doğru bilgi vermiyor, teslimatı gününde yapmıyor ve LCW tarafı da bu süreçte hiçbir şekilde sorumluluk almıyor.

LCW’den talebim, çocuğumun gösterisi için kritik öneme sahip olan bu siparişimin, verilen söz ve mesajlarda belirtilen tarihe uygun şekilde, acilen ve en geç bugün içinde teslim edilmesinin sağlanmasıdır. Ayrıca hem kargo firması hem de müşteri temsilcisinin tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.