LCW Siparişimde Sürekli İptal Ve Kargo Gecikmesi

2 Nisan’da LCW uygulamasından 2604021200478 numaralı siparişi oluşturdum. Ürünlerim 4 Nisan’dan bu yana defalarca “dağıtıma çıktı” görünüp her seferinde iptal edildi, bugün 8 Nisan olmasına rağmen halen teslim edilmedi. Ankara’da yaşıyorum ve bir günde kargo şirketine teslim edilen ürünüm günlerdir tarafıma ulaştırılmıyor.

Ne kargo firması süreçle ilgili net bir açıklama yapıp çözüm üretti ne de LCW müşteri hizmetleri yardımcı oldu. Müşteri hizmetlerini aradığımda, iade için bile kargoyu almamam gerektiği gibi çözümden uzak, sorumluluğu üzerinden atan bir yaklaşım sergilendi. Hem çalıştıkları kargo firması hem de yaşanan bu mağduriyete rağmen LCW tarafında herhangi bir ilgi ve çözüm odaklı yaklaşım göremedim.

Bu süreç beni markadan tamamen soğuttu. Artık herhangi bir beklentim kalmadı; sadece bu yaşadığım sürecin bir an önce sonlanmasını ve bu sipariş sürecinin kapatılmasını istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle LCW’nin hem uygulamasını hem de hesaplarımı kapatmayı ve bir daha markadan, ne mağazalarından ne de online kanallarından alışveriş yapmamayı düşünüyorum. Çalıştıkları kargo firması ve müşteri memnuniyetine gösterdikleri ilgisizlik sebebiyle bu şikayetin dikkate alınmasını talep ediyorum.