LCW  Online Siparişlerde Sürekli Defolu Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

LCW’nin online siparişlerinden özellikle aksesuar ve benzeri ürünlerde sürekli defolu ürün gelmesinden dolayı şikayetçiyim. Bugün teslim aldığım son siparişimde ürünlerden birinin yamulmuş, diğerinin de defolu olduğunu gördüm. Bu durum ilk kez de yaşanmıyor; daha önce aldığım bir etek yırtık gelmişti, başka bir siparişimde ise çantanın aksesuarı eksikti.

Toplamda 5 adet online sipariş verdim ve bunların 4’ünde farklı türde defolarla karşılaştım. Ödemelerimi her seferinde kredi kartıyla yaptım. Böyle büyük bir markadan bu kadar sık defolu ürün gönderilmesi hem güvenimi hem de alışveriş isteğimi ciddi anlamda azalttı.

Her defasında müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yalnızca “iade edin” denilmesi ve bunun dışında herhangi bir çözüm sunulmaması da ayrı bir sorun oluşturuyor. Sürekli iade süreciyle uğraşmak istemiyorum, bu durum hem zaman kaybı hem de müşteriyi yoran bir süreç haline geldi.

LCW’den, online siparişlerde ürünlerin kargoya verilmeden önce daha dikkatli kontrol edilmesini, kalite kontrol süreçlerinin iyileştirilmesini ve sürekli iade ile uğraştırmayacak, daha kalıcı ve müşteri odaklı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Sürekli defolu ürün gelmesinin ve her seferinde yalnızca iadeye yönlendirilmemin önüne geçilmesini, mağduriyetimin dikkate alınmasını istiyorum.